Service Operations Engineer
Роботодавець · BT Group
Мережевий інженер
Мережевий технікФахівець служби підтримкиГнучкий2 зміни3 зміниПовнаДебрецен, Forest Offices
BT Group шукає Service Operations Engineer для роботи в підрозділі Service Assurance у Дебрецені. Ви активно працюватимете над мережевими інцидентами та запитами на обслуговування, забезпечуючи швидке усунення непланових перебоїв у роботі сервісів та безперебійну підтримку послуг для клієнтів.
Завдання
- Супровід, ведення та вирішення проблем, а також представлення BT під час технічних конференц-зв'язків
- Обробка технічно складних інцидентів та змін, що надходять через системи тікетів, електронну пошту та іноді дзвінки
- Співпраця з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами для забезпечення найкращого враження від сервісу
- Підтримка складних мережевих рішень із використанням різноманітних технологій обміну даними (MPLS, DMVPN, SDWAN, ZScaler, VoIP)
- Експлуатація та підтримка бізнес-систем по всьому світу для клієнтів у фармацевтичній, виробничій, автомобільній та інших галузях
Умови та пільги
Конкурентна заробітна платаДоплата за роботу в нічний час / змінні годиниДодаткові переваги та бонусиГнучкий формат роботи (удалена робота)
Вимоги
- Здатність задовольняти потреби клієнтів відповідно до бізнес-вимог
- Орієнтація на цілі та очікувані результати процесів під час надання послуг
- Співпраця та позитивний настрій у команді для досягнення спільних цілей
- Здатність розуміти та охоплювати різні аспекти проблеми чи ситуації
- Глибоке розуміння технологій LAN/WAN (знання на рівні CCNA, сертифікат не обов'язковий)
- Необхідні навички усунення несправностей у мережі
- 1–2 роки досвіду технічної підтримки є перевагою
- Знання Cisco, Juniper, Adva, Avaya, Ipanema, Meraki є перевагою
- Вільне володіння англійською мовою є обов'язковим
- Ефективна комунікація