Співробітник з роботи з клієнтами зі знанням німецької та англійської мов у сферу мережевих технологій
Роботодавець · Deutsche Telekom
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруМережевий технікДебрецен
Ми шукаємо асистента з роботи з клієнтами зі знанням німецької та англійської мов у сферу мережевих технологій до нашої команди в Дебрецені. На цій позиції ви будете першочерговою контактною особою для наших клієнтів, надаючи їм виняткову підтримку та допомогу з питань щодо керування мережами.
Завдання
- Допомога клієнтам у вирішенні базових проблем із мережею
- Інтерпретація результатів діагностики ліній зв'язку та прийняття рішень на їх основі
- Передача складних технічних проблем відповідним командам
- Точне ведення обліку взаємин із клієнтами та подальших дій
- Співпраця з міжфункціональними командами задля підвищення рівня задоволеності клієнтів та вирішення проблем
- Участь у постійному навчанні для підтримки актуальних знань про мережеві технології та продукти компанії
- Внесок у розробку матеріалів підтримки клієнтів та статей бази знань
- Надання відгуків щодо проблемних моментів клієнтів та пропозиції щодо вдосконалення продуктів або послуг
Вимоги
- Щонайменше середня спеціальна освіта (вища буде перевагою)
- Готовність працювати в режимі 7x24 через міжнародний характер послуг
- Схильність до ІТ: швидке освоєння нових програм, впевнена робота в комплексних системах, здатність до мультизадачності
- Сильні комунікативні навички
- Високі навички вирішення проблем та увага до деталей
- Здатність працювати в динамічному середовищі та ефективно керувати кількома завданнями
- Клієнтоорієнтоване мислення та прагнення надавати сервіс найвищої якості