Стажер у сфері Service Management
Роботодавець · Deutsche Telekom
Службовець з обслуговування запитів
Фахівець служби підтримки
Агент з комерційних послугСтудентамПідробітокПеч
Deutsche Telekom IT Solutions шукає стажера у сфері Service Management. Компанія постійно розвиває свої офіси в Будапешті, Дебрецені, Печі та Сегеді.
Завдання
- Підтримка клієнтів не виділеним Service Delivery Manager
- Реактивна комунікація з клієнтами: звернення через спільну поштову скриньку та гарячу лінію
- Оперативний менеджмент стандартизованих некомплексних телекомунікаційних та ІТ-договорів із клієнтами згідно з процесами ITIL-Service-Delivery
- Складання документації до опрацьованих завдань
- Оцінка запитів клієнтів на пропозиції на основі договорів та супроводження пов'язаних із цим продажів
- Перевірка виставлення рахунків, визначеного в договорах
- Обробка та вирішення ескалацій клієнтів
- Співпраця з внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами-постачальниками
- Робота в німецькому (віртуальному) робочому середовищі
Вимоги
- Активний (або до 25 років пасивний) студентський статус денної форми навчання протягом принаймні 1 року
- Зайнятість не менше 20 годин на тиждень
- Знання німецької (B2) та англійської (B2) мов
- Добрі навички комунікації та вирішення проблем
- Вміння працювати в команді
- Логічний склад розуму