Координатор служби підтримки
Роботодавець · MVM
Службовець з обслуговування запитів
Офісний службовецьСупервайзер офісу та кол-центруБудапешт
MVM пропонує стабільну компанію та довгострокові можливості працевлаштування на посаді координатора служби підтримки в Будапешті. Обов'язки включають прийом та пріоритизацію вхідних повідомлень про несправності, операційних і технічних заявок, а також спілкування з клієнтами, технічними спеціалістами та субпідрядниками.
Завдання
- Прийом, реєстрація та відстеження вхідних повідомлень про несправності, операційних та технічних заявок
- Пріоритизація, фільтрація та передача заявок технічним спеціалістам, субпідрядникам та партнерам
- Координація робіт з усунення несправностей та технічного обслуговування
- Відстеження дедлайнів, зобов'язань та SLA
- Постійна комунікація з клієнтами щодо поточного статусу заявок
- Адміністративна підтримка роботи технічних спеціалістів та партнерів
- Обробка нарядів-замовлень, актів виконаних робіт та супутньої документації
- Перевірка адміністративного оформлення закритих завдань
- Інформування керівництва про повторювані несправності та проблеми
- Підготовка звітів та аналітики служби підтримки та операційної діяльності
- Співпраця з технічними, операційними та фінансовими підрозділами компанії