Service Delivery & Escalation Manager
Роботодавець · Deutsche Telekom
ІТ-керівник
Супервайзер офісу та кол-центру
Фахівець служби підтримкиПовнаПеч
Ми шукаємо Service Delivery & Escalation Manager для забезпечення стабільного надання IoT-послуг. У цій ролі ви координуватимете операційні питання, керуватимете ескалаціями та об’єднуватимете потрібні команди й стейкхолдерів для вирішення проблем і просування роботи. Ви тісно співпрацюватимете з операційними командами, технічними фахівцями, Service Delivery Manager, партнерами, клієнтами та керівництвом.
Завдання
- Координація операційних питань між керівниками команд, сервісною службою та профільними командами.
- Прийом та оцінка ескалацій від внутрішніх команд, партнерів і клієнтів.
- Підтримка внутрішньої координації під час серйозних інцидентів та інших пріоритетних інцидентів.
- Управління проєктами та ініціативами, дорученими керівництвом, від запуску до завершення.
- Виступ у ролі координаційного центру між операційними командами, технічними експертами, сервіс-менеджментом, партнерами, клієнтами та керівництвом.
- Участь у додаткових операційних та організаційних заходах відповідно до бізнес-пріоритетів.
Вимоги
- Кількорічний досвід роботи у сфері надання послуг (service delivery), IT-операцій, управління інцидентами чи ескалаціями
- Досвід координації роботи між кількома командами та стейкхолдерами, зокрема в ситуаціях із конкуруючими пріоритетами.
- Сильні організаційні навички та здатність управляти подальшими діями, дедлайнами та документацією.
- Чіткі та структуровані комунікативні навички, зокрема вміння узагальнювати складні ситуації для різної аудиторії.
- Впевненість у проведенні зустрічей та здатність фокусувати обговорення на прийнятті рішень і подальших кроках.
- Прагматичний, проактивний підхід до виявлення ризиків, прогалин і дій, необхідних для просування питання.
- Здатність розуміти технічні описи інцидентів, оцінювати їхній потенційний вплив на послуги та ефективно спілкуватися з технічними фахівцями.
- Вільне володіння німецькою та англійською мовами.