Education Services Operations Support Manager
Роботодавець · Emerson
Керівник підрозділу
Супервайзер офісу та кол-центруМенеджер інших професійних послугПовнаДебрецен
Emerson шукає менеджера підтримки для керівництва та розвитку команди Education Services Support Team у Дебрецені. На цій позиції ви зможете забезпечити вимірні операційні покращення, досягти цілей щодо задоволеності клієнтів та SLA, а також очолити трансформаційні ініціативи.
Завдання
- Керівництво та розвиток команди Education Services Support Team (до 10 прямих підлеглих).
- Забезпечення виконання операційних завдань точно та в межах узгоджених SLA.
- Управління результативністю команди з огляду на продуктивність, якість, задоволеність клієнтів та бізнес-цілі.
- Участь в ініціативах з безперервного вдосконалення та оптимізації процесів.
- Керівництво операційними проєктами на підтримку стратегічних пріоритетів Education Services.
- Виявлення та впровадження можливостей автоматизації для підвищення ефективності та покращення клієнтського досвіду.
- Виступ головною точкою ескалації для клієнтів, стейкхолдерів та членів команди.
- Управління відносинами з внутрішніми стейкхолдерами та зовнішніми бізнес-партнерами.
- Співпраця з командами планування персоналу, забезпечення якості, фінансів, успіху клієнтів та проведення тренінгів.
- Надання звітів, бізнес-інсайтів та рекомендацій керівництву.
- Пропагування успіху клієнтів та представлення Education Services у міжфункціональних ініціативах.
- Участь у наймі, плануванні наступництва, плануванні персоналу та розвитку талантів.
- Розробка та документування масштабованих операційних процесів.
- Керівництво діяльністю з управління змінами всередині команди.
- Представлення Education Services Operations на керівних форумах та в робочих групах.
Умови та пільги
Постійний кар'єрний розвиток та інклюзивна культураМи інвестуємо у ваш успіх за допомогою наставництва, навчання чи можливостей для лідерства, щоб ви могли залишити свій слід.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід.
- Мінімум 5 років досвіду у сфері обслуговування клієнтів, роботи з клієнтами (Customer Success), операцій або в суміжних функціях.
- Мінімум 2 роки досвіду управління людьми.
- Підтверджений досвід управління операційними командами та покращення бізнес-показників.
- Досвід керівництва міжфункціональnimi проєктами.
- Підтверджений досвід забезпечення успіху клієнтів та управління стейкхолдерами.
- Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
- Досвід виявлення та впровадження вдосконалень процесів і рішень з автоматизації.
- Сильні навички презентації та комунікації.
- Робочі знання Salesforce.com та операційних систем.
- Вільне володіння англійською мовою для комунікації та презентацій.