Customer Care Supervisor Export
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Супервайзер офісу та кол-центру
Фахівець з імпорту та експорту
Керівник постачання та логістикиДеннийПовнаБудапешт
На посаді Export Order Management and Fulfilment Supervisor ви будете відповідати за одну з команд обслуговування клієнтів CMD/CAD Export Order Management & Fulfilment у Global Business Services, виконуючи операції з обробки експортних замовлень, покращуючи клієнтський досвід та забезпечуючи операційну ефективність у ключових транзакційних сферах, критично важливих для успіху бізнесу CMD в регіоні EMEA.
Завдання
- Розробка процесійних інструкцій та оперативних директив для забезпечення дотримання експортних процедур відповідно до політики компанії та нормативних вимог.
- Вирішення операційних проблем, прогалин у процесах та ризиків дотримання вимог (compliance), пов'язаних з експортними операціями.
- Виступ у ролі контактної особи для ескалації складних або високоризикових експортних замовлень.
- Сприяння стандартизації, спрощенню та масштабуванню процесів у всіх операційних підрозділах.
- Виявлення та впровадження можливостей для постійного вдосконалення з метою підвищення ефективності, зниження ризиків та покращення клієнтського досвіду.
- Встановлення, моніторинг та управління KPI та показниками ефективності експортних операцій.
- Проведення оцінки ефективності разом із зацікавленими сторонами для забезпечення відповідальності та постійного вдосконалення.
- Забезпечення відповідності експортних операцій торговим правилам, договірним зобов'язанням та політиці компанії.
- Підтримка у вирішенні ескалаційних проблем, пов'язаних з експортом, які впливають на обробку замовлень, відвантаження або зобов'язання перед клієнтами.
- Тісна співпраця з відділами ланцюга постачань, комплаєнсу, фінансів та комерційними підрозділами для забезпечення безперебійної обробки замовлень.
- Щоденне управління складною командою обслуговування клієнтů та пов'язаними з цим процесами.
- Підбір, спрямування, наставництво та натхнення членів команди обслуговування клієнтів для досягнення спільної мети.
- Встановлення чітких цілей для співробітників з метою забезпечення пріоритетності завдань.
- Управління ключовими контактними особами для визначених стратегічних клієнтів.
- Управління відповідними угодами про рівень послуг (SLA) з ключовими зацікавленими сторонами всередині Thermo Fisher.
- Участь у роботі команди обслуговування клієнтів Thermo Fisher задля визначення стратегії та дій для досягнення цілей.
- Формування середовища постійного вдосконалення всередині команди обслуговування клієнтів.