Senior Service Operations Professional with Italian
Роботодавець · BT Group
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруМережевий технік3 зміниНічнийВихідніГнучкийПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до BT на посаді Customer Service Technical Advisor та відігравайте важливу роль у підтримці корпоративних клієнтів по всьому світу, надаючи швидку, професійну та якісну технічну підтримку. Ви станете містком між клієнтами та технічними командами, допомагаючи вирішувати інциденти, забезпечуючи чітку комунікацію та високу якість послуг.
Завдання
- Бути першою контактною особою щодо технічних проблем та запитів на обслуговування від клієнтів
- Триірувати та призначати інциденти, відстежувати прогрес та забезпечувати своєчасне вирішення відповідно до цілей SLA
- Інформувати користувачів та внутрішні команди за допомогою чітких та своєчасних оновлень
- Координувати та ескалювати проблеми до технічних команд вирішення за потреби
- Застосовувати найкращі практики ITIL та внутрішні процеси для забезпечення незмінно якісного сервісу
- Підтримувати точну документацію та відстежувати всі звернення
- Моніторити вирішені звернення до їх закриття з правильними кодами закриття та пріоритетом
- Відстежувати звернення високого пріоритету, переконуючись, що постачальників та виконавців постійно контролюють, а SLA виконуються
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою (письмовою та розмовною)
- Вільне володіння італійською мовою
- Чудові навички спілкування з клієнтами та міжособистісні навички
- Аналітичний склад уму для вирішення проблем та увага до деталей
- Базове розуміння ІТ-середовища або готовність швидко навчатися
- Гнучкий підхід до роботи за змінним графіком, включаючи нічні зміни та вихідні