Аналітик технічної підтримки
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Фахівець з кібербезпекиДеннийВихідніГнучкийПовнаБудапешт
Аналітик підтримки перевірки прав доступу надає операційну підтримку для перевірки прав доступу до додатків та інформації контролю доступу. Ця вакансія підходить для кандидатів із досвідом роботи в Service Desk, Desktop Support, IT Support або аналогічних функціях операційної підтримки, який можна застосувати на цій позиції. Відібрані кандидати пройдуть структурований період навчання тривалістю 1–2 місяці, що охоплює процеси перевірки прав доступу, основи Identity and Access Management, відповідні інструменти, процедури та вимоги до відповідності.
Завдання
- Перевірка призначених прав доступу до додатків та інформації контролю доступу згідно з документованими процедурами та контрольними списками.
- Виявлення відсутньої, неповної, суперечливої або потенційно невідповідної інформації та її передача відповідному перевіряючому або власнику процесу.
- Управління призначеними тікетами та запитами на перевірку в межах узгоджених термінів SLA.
- Моніторинг черг завдань та надання своєчасних оновлень до виконання або закриття запитів.
- Пріоритизація призначених завдань на основі терміновості, впливу та визначених операційних процедур.
- Ведення точного обліку перевірок, висновків, відповідей та подальших дій.
- Чітко комунікувати з командами додатків, бізнес-користувачами та зацікавленими сторонами для отримання необхідної інформації.
- Підготовка базових операційних звітів
- Забезпечення повноти та належного ведення доказів перевірки та супровідних записів.
- Виявлення повторюваних проблем з якістю даних або процесами та повідомлення про них старшим членам команди.
- Дотримання застосовних процедур IAM, інформаційної безпеки, контролю доступу та поводження з даними.
Вимоги
- Досвід роботи в Service Desk, Desktop Support, IT Support, операційній підтримці або на аналогічній процесно-орієнтованій посаді.
- Досвід роботи з тікет-системами або інструментами IT Service Management.
- Базове розуміння управління інцидентами, сервісними запитами або робочими процесами.
- Здатність виконувати роботу в межах визначених термінів SLA.
- Базові навички роботи з Microsoft Excel та звітами (буде перевагою)
- Хороші аналітичні здібності та навички вирішення проблем.
- Здатність дотримуватися документованих процесів, контрольних списків та процедур перевірки.
- Хороші навички усного та письмового спілкування.
- Увага до деталей та готовність навчатися.
- Здатність ефективно працювати з користувачами, командами додатків та іншими зацікавленими сторонами.
- Позитивне, проактивне ставлення та орієнтація на клієнта.