Аналітик технічної підтримки (англкомовний студент)
Роботодавець · transcosmos (TCIS)
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруСтудентамДебрецен
Ми шукаємо орієнтованого на клієнта фахівця підтримки, який здатен діагностувати та вирішувати технічні проблеми, надавати своєчасні та якісні послуги, ефективно співпрацювати в командах і чітко спілкуватися, дотримуючись стандартів конфіденційності та операційних стандартів.
Завдання
- Повне супроводження звернень клієнтів до їх повного вирішення
- Дослідження, діагностика та усунення несправностей апаратного та програмного забезпечення, своєчасне знаходження ефективних рішень
- Передача невирішених проблем відповідним внутрішнім командам згідно з встановленими процедурами та протоколами
- Надання клієнтам оперативної, точної та достовірної інформації з адаптацією стилю спілкування під різний рівень технічних навичок
- Надання чітких інструкцій щодо продуктів та послуг з дотриманням визначених процедур обслуговування клієнтів та обробки викликів
- Забезпечення своєчасного вирішення запитів клієнтів із постійним дотриманням високих стандартів обслуговування
- Координація з відповідними відділами для вирішення проблем із послугами відповідно до процесів компанії
- Суворе дотримання політик конфіденційності та безпеки даних
- Підтримання позитивного та професійного спілкування з клієнтами, членами команди та бізнес-партнерами
Вимоги
- Середня освіта
- Підтверджений досвід роботи в середовищі BPO та/або обслуговування клієнтів
- Чудове володіння англійською мовою
- Впевнене володіння продуктами Microsoft Office
- Інтерес до електроніки та технологій
- Активний статус студента