Client Service Manager (Accounting & Tax)
Роботодавець · TMF Group
Менеджер інших професійних послугМенеджер фінансових послуг
Керівник з продажу та маркетингуГнучкийПовнаБудапешт
Client Service Manager (CSM) відповідає за нагляд та управління глобальним наданням портфоліо послуг TMF Accounting & Tax та Global Entity Management. Ця роль охоплює управління глобальними клієнтськими контрактами, забезпечуючи високу якість операцій у різних регіонах та на технологічних платформах.
Завдання
- Встановлення та підтримання операційних відносин із глобальними клієнтами для забезпечення виконання договірних надходжень та довгострокового партнерства.
- Управління стратегією взаємодії з клієнтами в межах TMF для підтримки ефективної комунікації та управління.
- Моніторинг тенденцій та обмін інсайтами з внутрішніми зацікавленими сторонами для виявлення можливостей удосконалення послуг та зростання.
- Підтримання детального розуміння клієнтських контрактів та забезпечення дотримання узгодженого обсягу робіт і SLA.
- Забезпечення високої якості надання послуг відповідно до договірних зобов'язань та стандартів продуктивності.
- Виявлення та вирішення поточних проблем із наданням послуг шляхом координації коригувальних дій із місцевими офісами.
- Підтримання точної та актуальної документації під час переходу клієнтів і змін у процесах.
- Створення звітних фреймворків для щомісячних оглядів операційної ефективності з клієнтами.
- Відстеження та аналіз виконання контрактів, рекомендація дій у разі виникнення відхилень.
- Управління змінами обсягу, зокрема визначення, ціноутворення та узгодження коригувань.
- Просування ініціатив щодо покращення задоволеності клієнтів на основі відгуків опитувань та підтримання Плану обслуговування клієнтів.
- Проведення регулярних бізнес-оглядів для забезпечення відповідності очікуванням клієнтów.
- Нагляд за щорічними переглядами контрактів для підтвердження актуальності обсягу, кількості та ціноутворення.