Customer Support Representative with Spanish

Завдання

• Обробка звернень від клієнтів та/або внутрішніх партнерів через телефон, чат та електронну пошту
• Управління замовленнями: введення замовлень, перевірка цін, узгодження замовлень відповідно до політик Eaton
• Робота зі скаргами
• Повна координація доставки та виставлення рахунків, включаючи кілька ліній продукції та відповідну послідовність проєктних замовлень для виконання проєкту зовнішнього клієнта
• Виконання різноманітних сервісних функцій до та після продажу
• Надання допомоги відділам продажу в регіоні EMEA та зовнішнім клієнтам у таких сферах: процеси виконання замовлень продуктів/послуг, запити клієнтського сервісу (наприклад, управління статусом замовлення від початку до кінця), запити на ремонт/калібрування, зміна продуктів або повернення, збір дебіторської забормованості, вимоги до виставлення рахунків, адміністрація контрактів або лізингу
• Вирішення проблем шляхом застосування встановлених політик, процедур і тактик, а також використання проактивної комунікації в межах внутрішньої мережі кількох ліній продукції
• Сприяння створенню середовища, яке просуває цілі та філософію Eaton, заохочує постійне вдосконалення та будує відносини з клієнтами

Умови та пільги

Вимоги

• Ступінь бакалавра (BSc/BA)
• 1–3 роки досвіду в підтримці клієнтів
• Знання англійської мови мінімум на рівні B2, іспанська
• Базове володіння MS Office
• Міцні навички усного та письмового спілкування, орієнтація на клієнта, уважність до деталей, пунктуальність, орієнтація на вирішення проблем
• Знання SAP/Sales Force або будь-якого інструменту управління зверненнями (перевага)