ЕКСПЕРТ З УПРАВЛІННЯ ЗНАННЯМИ
Роботодавець · MOLGROUP
Тренер з розвитку персоналу
Методист з освітиБізнес-аналітикПовнаТимчасоваБудапешт, Galvani utca 44
Як експерт з управління знаннями, ви відіграватимете ключову роль у розвитку та оптимізації процесів обслуговування клієнтів B2C та B2B шляхом створення документів для обміну знаннями, побудови бази знань та організації тренінгів для клієнтської підтримки. Метою посади є забезпечення актуальної бази знань, професійних навчальних матеріалів та ефективного потоку інформації для підрозділів обслуговування клієнтів Концесії з управління відходами.
Завдання
- Професійний розвиток контенту: високоякісна професійна розробка нових навчальних матеріалів, курсів e-learning, тестів, посібників, інструкцій та шаблонів листів для операційної діяльності.
- Підтримка викладацької діяльності: методологічна підтримка та підготовка операційних керівників і тренерів до проведення занять на основі розроблених матеріалів.
- Підтримка процесу тестування: активна участь у проведенні операційних іспитів, об'єктивній оцінці результатів та моніторингу рівня знань.
- Операційне управління документацією: точне оновлення, контроль версій та поширення операторської документації та робочих інструкцій для нових або змінених процесів.
- Операційне обслуговування баз знань: щоденне оновлення та валідація професійного контенту на інтерфейсах внутрішніх і зовнішніх клієнтських комунікацій, а також підтримання платформ в актуальному стані.
- Підтримка методології оцінки результативності: участь у підтриманні методології системи оцінки операційної результативності, а також підтримка керівників у процесах професійного зворотного зв'язку.
- Управління даними задоволеності клієнтів (CSAT/NPS): збір та систематизація даних опитувальників задоволеності клієнтів, моніторинг трендів задоволеності першого рівня.
- Спільний аналіз даних та звітування: тісна співпраця з командою аналізу даних у поглибленому аналізі показників задоволеності та управління знаннями.
- Професійна підтримка опитувань громадської думки
Умови та пільги
Конкурентний пакет винагородиЗ пакетом Cafeteria, приватним медичним страхуванням, річним бонусомОфіс, дружній до тваринЗнижки для співробітників та паливна карткаУ мережі MOLРегулярні тренінги та мовні курсиКорпоративний iPhoneДля ефективної роботи
Вимоги
- Вища освіта
- Комплексне мислення та структурований підхід
- Швидке розуміння взаємозв'язків та ефективне вирішення проблем
- Точне, акуратне виконання роботи
- Хороші навички письмової та усної комунікації як з бізнес-, так і з технічними учасниками
- Впевнене користування ІТ-системами