Service Delivery & Escalation Manager (REF5908F)
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions
ІТ-керівник
Супервайзер офісу та кол-центру
Менеджер інших професійних послугПовнаБудапешт
Ми шукаємо Service Delivery & Escalation Manager для забезпечення надійного надання послуг IoT. На цій позиції ви координуватимете операційні питання, керуватимете ескалаціями та об'єднуватимете команди й стейкхолдерів для вирішення завдань і просування роботи.
Завдання
- Операційна координація: координація операційних питань між керівництвом команд, сервісною службою та профільними командами.
- Управління ескалаціями: прийом та оцінка ескалацій від внутрішніх команд, партнерів і клієнтів.
- Координація інцидентів: підтримка внутрішньої координації під час масштабних та інших пріоритетних інцидентів.
- Управління проєктами: ведення проєктів та ініціатив, призначених керівництвом, від запуску до завершення.
- Комунікація із зацікавленими сторонами: виконання функції координаційного центру між операційними командами, технічними експертами, сервісним менеджментом, партнерами, клієнтами та керівництвом.
- Операційна підтримка: участь у додаткових операційних та організаційних заходах відповідно до пріоритетів компанії.
Вимоги
- Кілька років досвіду у сфері надання послуг (service delivery), ІТ-операцій, управління інцидентами чи ескалаціями
- Досвід координації роботи між багатьма командами та стейкхолдерами, зокрема в умовах конкуруючих пріоритетів.
- Сильні організаційні навички та вміння контролювати подальші дії, дедлайни та документацію.
- Чікі та структуровані навички комунікації, включно з умінням узагальнювати складні ситуації для різної аудиторії.
- Впевнене проведення зустрічей та вміння фокусувати обговорення на прийнятті рішень і наступних кроках.
- Прагматичний, проактивний підхід до виявлення ризиків, прогалин і необхідних дій для просування питання.
- Здатність розуміти технічні описи інцидентів, оцінювати їхній можливий вплив на послуги та ефективно спілкуватися з технічними фахівцями.
- Вільне володіння німецькою та англійською мовами.