Customer Experience Strategy & Business Transformation Lead

Завдання

• Стратегічний консалтинг: розбивайте складні клієнтські проблеми за допомогою структурованого мислення на основі гіпотез і перетворюйте їх на чіткі рекомендації для стейкхолдерів C-рівня, готові до прийняття рішень
• Бізнес-дизайн та трансформація: допомагайте клієнтам впроваджувати рішення в їхній організації через розробку правильних операційних моделей, процесів і методологій роботи, виявлення прогалин у можливостях та підтримку їхнього розвитку
• Бізнес-цінність та ефект: створюйте ROI-моделі та бізнес-кейси, які кількісно оцінюють і пріоритезують цінність інвестицій у досвід, та захищайте їх перед особами, які приймають рішення
• Керівництво напрямом: визначайте та розвивайте портфоліо послуг, ціннісну пропозицію та стандарти якості напряму спільно з директором з CX та керівником напряму Experience Design & Delivery
• Методи, інтелектуальна власність та штучний інтелект: створюйте фреймворки, набори інструментів та багаторазові знання, які роблять нашу консультаційну роботу масштабованою та повторюваною, впроваджуйте підходи на базі ШІ в практику та допомагайте клієнтам оцінювати й нарощувати власну зрілість у сфері ШІ
• Дослідження та інсайти: очолюйте роботу з клієнтськими та бізнес-інсайтами, підтримуйте розробку рішень за допомогою аналітики та будуйте стратегічні партнерства з дослідницькими компаніями
• Розвиток бізнесу: відігравайте активну пресейл-роль через презентації, вступні дзвінки, пітчи та керівництво тендерними проєктами (RFP/RFI). Розширюйте пайплайн спільно з керівниками напрямів Growth та Client Services
• Управління командою: наймайте, очолюйте, менторьте та розвивайте команду бізнес-консультантів. Ставте цілі, давайте зворотний зв'язок, будуйте кар'єрні траєкторії