Оператор центру обслуговування клієнтів зі знанням польської мови
Роботодавець · Ford Magyarország
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитівГнучкийПовнаXIII район Будапешта, Váci Greens
Команда CRC в Будапешті обслуговує клієнтів Ford із питань післяпродажного обслуговування на 5 ринках: Угорщина, Чехія, Греція, Румунія та Польща. Оператор є первинною точкою контакту для клієнтів, які потребують допомоги чи інформації щодо свого досвіду володіння Ford.
Завдання
- Обробка звернень клієнтів через різні канали та платформи.
- Дослідження та розуміння першопричин звернень клієнтів.
- Документування всіх взаємодій із клієнтами для ефективного відстеження активностей.
- Введення даних у системи Ford згідно з вимогами.
- Розробка ефективних рішень для задоволення очікувань клієнтів та досягнення глобальних і внутрішніх KPI та показників.
- Співпраця з експертами (SME) для забезпечення точних і вичерпних відповідей на складні запити.
- Дотримання встановлених процесів Ford для підтримки стабільності та якості надання послуг.
- Участь у зустрічах для обговорення особистих результатів та надання зворотного зв'язку.
- Внесок у досягнення та цілі команди.
- Підвищення ефективності та якості робочих процесів.
- Підготовка, оновлення та архівація необхідних документів, шаблонів і записів.
Умови та пільги
Дружня командаУчасть у повністю дружній, командній та динамічній атмосферіСучасний офісРобота в екологічному та добре оснащеному офісі в XIII районі БудапештаГібридний режимГібридний режим роботи — 4 дні в офісі обов'язковіCafeteria та бонусCafeteria — пакет пільг, річний бонус тощоЗнижки на автоЗнижка на придбання нових і вживаних автомобілів, а також можливість випробувати останні моделі під час тест-драйвів.
Вимоги
- Впевнене володіння MS Office365, зокрема PowerPoint та Excel.
- Базові знання автомобільної промисловості, зокрема процесів продажу та післяпродажного обслуговування.
- Поглиблене розуміння законодавства про захист прав споживачів.
- Добре знання автомобільних гарантійних систем і правил.
- Високі міжособистісні навички з акцентом на переговори та переконання.
- Чудові комунікативні навички через різні канали, включаючи вербальну та невербальну комунікацію.
- Здатність вирішувати конфлікти та виступати посередником для сприяння командній роботі.
- Сильні навички вирішення проблем із логічним мисленням і прийняттям рішень.
- Здатність адаптуватися до умов обмеженого часу та змін у пріоритетах.
- Стійкість, прагматизм, дисциплінованість та пунктуальність.
- Гнучкість і проактивність, здатність виконувати кілька завдань одночасно та планувати на випадок непередбачуваних обставин.
- Здатність взаємодіяти на рівні керівництва Ford, ефективно комунікувати та працювати в багатопрофільних і мультикультурних командах.
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи.
- Попередній досвід роботи з клієнтами буде перевагою.
- Обов'язкове вільне володіння польською мовою (як рідною або на високому рівні) та англійською мовою (письмово та розмовно).