Спеціаліст з бек-офісу (Order Management & Customer Support) зі знанням чеської / словацької / словенської / литовської мови
Через агенцію · Grafton Recruitment
Службовець з обслуговування запитів
Офісний службовецьОператор контакт-центруДеннийПовнаXI район Будапешта
Наш клієнт — це глобальна міжнародна компанія, що працює в динамічному міжнародному середовищі в Будапешті. Компанія підтримує клієнтів на багатьох європейських ринках та приділяє велику увагу операційній досконалості, клієнтському досвіду й співпраці в різноманітних мультикультурних командах.
Завдання
- Обробка замовлень та пов'язаних завдань через електронну пошту та онлайн-системи (мінімальна телефонна комунікація, прибл. 2-3 дзвінки на день)
- Комунікація з клієнтами та постачальниками
- Відстеження замовлень протягом усього життєвого циклу замовлення
- Моніторинг перебоїв у постачанні та проактивне управління їх впливом на нові та існуючі замовлення
- Обробка невиконаних замовлень та відповіді на загальні запити клієнтів
- Управління скаргами, виявлення першопричин та підтримка процесів їх вирішення
- Реєстрація, призначення та відстеження запитів клієнтів від надходження до завершення, забезпечення точного введення даних у всіх системах обслуговування клієнтів та CRM
Умови та пільги
Гібридна модель роботи1 день home-office на тиждень після випробувального термінуЗвичайний графік роботиКонкурентна компенсаціяБазова зарплата вище середньої по ринку + бонусиСучасний офісРозташування в Будапешті, 11-й районМіжнародне середовищеМожливість працювати в мультикультурній, міжнародній команді
Вимоги
- Рідна чеська / словацька / словенська АБО литовська мова та принаймні рівень англійської B2
- Мінімум 1 рік відповідного досвіду (напр., обслуговування клієнтів, управління замовленнями, shared service / SSC, IT, адміністративна чи бізнес-підтримка)
- Глибоке розуміння потреб та поведінки клієнтів
- Чудові навички письмової та усної комунікації
- Здатність будувати ефективні робочі відносини між командами
- Міцні навички тайм-менеджменту, організаторські здібності та вміння вирішувати проблеми
- Високий рівень мотивації та надійності
- Досвід роботи з SAP та/або Salesforce буде перевагою