Back Office Customer Service Team Leader

Завдання

• Забезпечення своєчасного та точного виконання замовлень у ланцюжку постачання шляхом підтримки основних даних та ефективного управління замовленнями пакувальних і додаткових матеріалів.
• Пріоритезація та розподіл завдань бек-офісу відповідно до навантаження, важливості для бізнесу та впливу на клієнтів, забезпечуючи належний порядок ескалації.
• Підтримка команди в складних операційних ситуаціях та під час переговорів між різними зацікавленими сторонами.
• Забезпечення дотримання глобальних стандартів і стандартизованих процесів, а також підтримка внутрішніх чи зовнішніх аудитів, пов'язаних з операціями бек-офісу з обслуговування клієнтів.
• Забезпечення того, щоб структура, компетенції та потужності команди бек-офісу з обслуговування клієнтів відповідали потребам бізнесу.
• Розробка ефективних планів розвитку, заохочення безперервного навчання, інклюзії та розширення повноважень у команді.
• Надання щоденного коучингу, порад та навчання на робочому місці для підтримки індивідуального зростання та ефективності команди.
• Створення середовища, де цінуються різні погляди, а співробітники почуваються в безпеці, пропонуючи нові ідеї та ставлячи під сумнів існуючі процеси.
• Забезпечення тісної взаємодії між операціями ланцюжка постачання та ринковими стратегіями.
• Створення та підтримання співпраці з усіма відділами, залученими до процесу обслуговування клієнтів, для забезпечення безперебійної обробки замовлень та високого рівня послуг.
• Виконання ролі локального драйвера процесу управління замовленнями для Shared Service Centre, яким ви керуєте, забезпечуючи послідовність та ефективність.
• Сприяння впровадженню глобальних та локальних проєктів, які покращують роботу бек-офісу з обслуговування клієнтів та операційну ефективність.
• Управління діяльністю World Class Manufacturing (WCM) усередині команди з акцентом на підвищення продуктивності інструментів, робочих процесів та методів роботи узгоджено з офісом WCM заводу.
• Забезпечення своєчасного обговорення питань, що впливають на операційну ефективність або продуктивність, із ринками, заводами чи командами Integrated Supply Chain (ISC) для збереження високої якості послуг.
• Забезпечення плавних, точних і своєчасних процесів управління замовленнями, які гарантують високу якість клієнтського досвіду.
• Активне відстеження рівня послуг та управління ініціативами безперервного вдосконалення на основі визначеної аналітики даних.
• Взаємодія із заводами та командами ISC, представлення інтересів клієнтів та забезпечення швидкого й чіткого вирішення ескалацій.

Умови та пільги

Вимоги

• Бажано близько 5 років операційного досвіду в ланцюжку постачання, обслуговуванні клієнтів, виконанні замовлень або суміжних сферах.
• Відповідний досвід управління командою або координації людей.
• Підтверджені навички управління проєктами, здатність керувати ініціативами, забезпечувати прогрес і узгодженість дій між зацікавленими сторонами.
• Чудові навички управління взаємовідносинами із зацікавленими сторонами, здатність балансувати пріоритети, чітко комунікувати та ефективно співпрацювати між ринками, заводами та внутрішніми командами.
• Вільне володіння англійською мовою (письмово та усно).
• Вища освіта
• Структурований підхід до роботи, здатність контролювати кілька операційних процесів та забезпечувати їх доведення до кінця.
• Проактивний мислення, орієнтоване на вдосконалення, постійний пошук способів спрощення, автоматизації та покращення процесів бек-офісу.
• Стиль керівництва, який сприяє інклюзії, розширенню повноважень, навчанню та відкритій комунікації.