Супервізор відділу роботи зі скаргами
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Супервайзер офісу та кол-центру
Службовець з обслуговування запитівДеннийПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до нашої дружної команди на посаді супервайзера служби підтримки клієнтів у Thermo Fisher Scientific, де ви допомагатимете команді забезпечувати бездоганний сервіс для клієнтів. На цій ключовій позиції ви забезпечуватимете ефективне управління замовленнями, підвищуватимете лояльність клієнтів та розроблятимете рішення для покращення обслуговування. Ви працюватимете з різними відділами задля досягнення операційних цілей, підтримуючи культуру постійного вдосконалення та високих стандартів.
Вимоги
- Вища освіта та 3 роки досвіду, або ступінь бакалавра та 5 років досвіду керівництва службою підтримки, бажано в середовищі загальних сервісних центрів
- Бажані галузі освіти: бізнес, точні науки або суміжні напрямки
- Підтверджені навички управління людьми та розвитку команди
- Сильні аналітичні здібності та навички вирішення проблем з увагою до деталей
- Чудові навички усного та письмового спілкування
- Впевнене володіння ERP-системами (SAP, Oracle) та пакетом Microsoft Office
- Досвід застосування методологій постійного вдосконалення
- Високі організаційні здібності та вміння працювати в режимі багатозадачності
- Вміння будувати ефективні відносини із внутрішніми та зовнішніми стейкхолдерами
- Орієнтація на клієнта з акцентом на високу якість обслуговування
- Досвід вдосконалення процесів та управління проєктами
- Розвинене бізнес-мислення та здатність приймати рішення
- Обов'язкове вільне володіння англійською мовою; знання інших мов буде перевагою
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Досвід роботи з показниками ефективності та відстеження KPI
- Підтверджений досвід підвищення операційної ефективності
- Дотримання нормативних вимог та стандартів якості