Head of Order Management (Service Delivery Senior Manager) - Декретна ставка
Роботодавець · EPTA GROUP
Керівник підрозділу
Керівник постачання та логістикиФінансовий менеджерПовнаТимчасоваБудапешт
В Epta International BSC ми шукаємо досвідченого лідера для нагляду та постійного вдосконалення операцій Order-to-Invoice у нашому зростаючому спільному сервісному центрі. На посаді Head of Order Management ви відіграватимете ключову роль у досягненні операційної досконалості, керівництві міжнародними командами та підтримці ініціатив з трансформації бізнесу в різних країнах. Це тимчасова позиція на період декретної відпустки, яка дає можливість зробити вагомий внесок у динамічному міжнародному середовищі.
Завдання
- Керівництво процесами управління замовленнями (Order Management) по регіону EMEA, включаючи обробку замовлень, виставлення рахунків, стягнення заборгованості та підтримку клієнтів.
- Забезпечення високої якості надання послуг шляхом моніторингу KPI, SLA, стандарти якості та операційних показників.
- Впровадження гармонізації та стандартизації процесів у різних країнах та бізнес-підрозділах.
- Керівництво проєктами переходу та міграції в загальні сервісні центри (shared services) та моделі аутсорсингу.
- Побудова тісних відносин із внутрішніми стейкхолдерами, бізнес-лідерами та зовнішніми партнерами.
- Виявлення можливостей для вдосконалення та впровадження масштабовних, ефективних методів роботи.
- Управління, наставництво та розвиток команди менеджерів, тімлідів, координаторів та експерτών у своїй галузі.
- Надання управлінської звітності, аналітики та інсайтів щодо продуктивності для вищого керівництва.
- Проактивне управління ризиками, ескалаціями та проблемами безперервності бізнесу.
- Формування культури орієнтації на клієнта, відповідальності та постійного вдосконалення.
Умови та пільги
Можливість керувати ключовою бізнес-функцією в багатонаціональній організаціїПомітна лідерська роль із взаємодією з топменеджментом по всій ЄвропіМіжнародне та дружнє робоче середовищеСучасний офіс у серці БудапештаКонкурентна компенсація та пакет пільгМожливість зробити внесок у трансформацію та подальше зростання нашого спільного сервісного центру
Вимоги
- Від 3 років досвіду управління операціями у сферах Order Management, обслуговування клієнтів, біллінгу, виставлення рахунків, стягнення заборгованості чи Shared Services.
- Підтверджений досвід управління міжнародними командами надання послуг та взаємодії зі складним колом стейкхолдерів.
- Досвід участі у проєктах трансформації, стандартизації чи переходу процесів.
- Сильні лідерські якості та вміння надихати, розвивати й мотивувати команди.
- Аналітичний склад розуму та орієнтований на дані підхід до прийняття рішень.
- Чудові навички комунікації та управління стейкхолдерами.
- Вільне володіння англійською мовою є обов'язковим.