Інженер з підтримки інформаційних технологій
Роботодавець · Excis Compliance
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторМережевий технікПовнаБудапешт
Excis — це глобальна організація з підтримки ІТ, керована інноваціями, співпрацею та прагненням надавати винятковий сервіс по всьому світу. Ми шукаємо інженера з підтримки IT для надання технічної підтримки на місці для пристроїв кінцевих користувачів, лабораторного обладнання та ІТ-інфраструктури. Успішний кандидат займатиметься усуненням неполадок обладнання та програмного забезпечення, вирішенням інцидентів, встановленням обладнання та управлінням ІТ-активами.
Завдання
- Підтримка користувачів та ПК: Діагностика та усунення апаратних і програмних проблем з ПК, ноутбуками, робочими станціями, периферією та лабораторним обладнанням.
- Підтримка усунення несправностей: Виконання діагностики та ремонту, координація гарантійних вимог OEM та організація замін обладнання через налагоджені процеси роботи із запчастинами.
- Діяльність IMACD: Обробка запитів на встановлення, переміщення, додавання, зміну та утилізацію/виведення з експлуатації, включаючи встановлення обладнання, перенесення, оновлення та демонтаж.
- Встановлення операційної системи та програмного забезпечення: Створення образів пристроїв, встановлення ОС Windows, налаштування драйверів та встановлення затвердженого програмного забезпечення.
- Підтримка інфраструктури: Надання практичної допомоги для серверів, комутаторів, брандмауерів, систем зберігання даних, переговорних кімнат та діяльності мережевої/серверної кімнати.
- Управління інцидентами та запитами на обслуговування: Вирішення інцидентів на місці, виконання запитів на обслуговування, ведення точних записів тікетів та своєчасне оновлення через визначену платформу ITSM.
- Підтримка ідентифікації та доступу: Допомога в базовому усуненні неполадок облікових записів користувачів і доступу за участю Active Directory та Microsoft Entra ID.
- Управління IT-активами: Маркування активів, відстеження інвентаризації, управління запасами та запчастинами, моніторинг витратних матеріалів та перевірка доставки обладнання.
- Документація та звітність: Ведення точної технічної документації та оновлення записів CMDB/AMDB. Підготовка регулярних звітів щодо діяльності з управління ІТ-активами за необхідності.
- Профілактичне обслуговування: Проведення планових апаратних перевірок, перевірки працездатності обладнання та заходів з профілактичного обслуговування.
- Координація постачальників та зацікавлених сторін: Координація з OEM, сторонніми інженерами, групами вирішення, командами сервісної служби та місцевими контактами IT для забезпечення своєчасного вирішення проблем.
- Додаткова підтримка на місці: Допомога з послугами принтерів, мобільними пристроями, сканерами, принтерами етикеток, POS-пристроями, підтримкою нарад, логістикою обладнання та іншими затвердженими видами ІТ-діяльності на місці.
- Відповідність та планування: Дотримання встановлених ІТ-політик, процедур, контрольних списків, вимог аудиту та процесів замовлення обладнання.
- requirements_list_or_requirements_string_does_not_matter_json_validates_requirements_array