Quality Assurance Analyst
Роботодавець · Delivery Hero
Супервайзер офісу та кол-центру
Оператор контакт-центру
Бізнес-аналітикПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо фахівців із вільним володінням норвезькою, шведською, чеською або німецькою мовою до нашої команди контролю якості. На посаді Quality Assurance Analyst ви відповідатимете за аудит взаємодій у різних бізнес-напрямках і каналах зв'язку, забезпечуючи дотримання політик компанії та стандартних операційних процедур.
Завдання
- Аудит взаємодій з агентами першої лінії (чат, дзвінки та email) щодо якості транзакцій, дотримання SOP та досвіду клієнтів / партнерів / кур'єрів.
- Підтримання високого рівня продуктивності та точності під час усіх аудитів.
- Проведення детального аналізу для виявлення глибинних причин незадоволеності клієнтів / партнерів / кур'єрів та повторюваних проблем.
- Співпраця з внутрішніми стейкхолдерами задля розробки та впровадження ініціатив з покращення сервісу, що підвищують показники SAT.
- Відстеження та звітування щодо трендів якості на рівні команд та окремих співробітників за допомогою інструментів моніторингу QA.
- Надання конструктивного зворотного зв'язку та коучингової підтримки агентам через їхніх тімлідів.
- Участь у регулярних калібрувальних сесіях для забезпечення єдиних стандартів оцінювання в командах.
Умови та пільги
Сучасний та дружній до собак офіс у Mill Park у БудапештіЛегко дістатися навіть на велосипеді!Міжнародна атмосфера та стабільна компаніяБезпечне та надихаюче місце для розвитку.СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Картка SZÉP та медичний пакет Medicarefoodora PRO та ваучериСмачні страви, навіть удома в робочому режимі.Підтримка ментального здоров'я та розслаблюючий масаж в офісіУроки англійської в офісі та доступ до LinkedIn LearningДодаткові вихідні, партнерство з AYCM та забезпечення всіма необхідними інструментамиСоціальна відповідальність має значенняМи підтримуємо 6 благодійних організацій, і ви також можете долучитися!
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою (письмово та усно), а також німецькою, чеською, норвезькою чи шведською мовою.
- Увага до деталей, відмінні аналітичні здібності та навички вирішення проблем.
- Здатність надавати чіткий, конструктивний та корисний зворотний зв'язок у професійній манері.
- Міцні комунікативні навички та вміння працювати із зацікавленими сторонами.
- Здатність комфортно працювати в динамічному середовищі зі змінними пріоритетами.
- Досвід роботи у сфері контролю якості, аудиту чи клієнтського сервісу буде перевагою.