Polish Speaking Customer Logistics Specialist
Через агенцію · Prohuman
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Диспетчер перевезеньБудапешт
Хочете підтримувати щоденну роботу міжнародної логістичної та кур'єрської компанії? Основними напрямками діяльності компанії є кур'єрська доставка, логістика e-commerce та складські послуги. Тепер ви можете приєднатися до новоствореної команди на посаду Polish Speaking Customer Logistics Specialist також із Угорщини.
Завдання
- Обробка звернень клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
- Надання інформації щодо відправлень, доставки та пропонованих послуг.
- Моніторинг відправлень та вирішення проблем, пов'язаних із затримками та доставкою.
- Аналіз та розгляд скарг задля забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
- Співпраця з командами логістики, складу та транспорту.
- Обробка змін щодо доставки, зміни адрес та інших потреб клієнтів.
- Ведення документації щодо справ та контактів із клієнтами у внутрішніх системах.
- Підтримка безперервного вдосконалення процесів обслуговування клієнтів.
Вимоги
- Дуже хороше, активне знання польської мови, оскільки вам доведеться опрацьовувати звернення клієнтів нею.
- Комунікативне знання англійської мови на середньому рівні, оскільки це мова внутрішньої комунікації в компанії.
- Добе знання пакета Microsoft Office.
- Вміння працювати з кількома системами та базами даних одночасно.
- Чудові навички усного та письмового спілкування.
- Орієнтація на клієнта та вміння вирішувати проблеми.
- Точність, сумлінність та хороші організаторські здібності.