Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Роботодавець · MOL Group
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьПовнаБудапешт
Бажаєте працювати в організації, яка відіграє активну роль у оновленні системи поводження з відходами в Угорщині? Приєднуйтеся до нового бізнес-напрямку MOL Csoport і допоможіть нашим клієнтам у щоденній роботі сервісу загальнонаціонального значення! Ми шукаємо орієнтованого на клієнта, точного та ініціативного колегу, який зустрічатиме клієнтів у наших центрах обслуговування та надаватиме їм повну підтримку у питаннях, пов'язаних з комунальними послугами з поводження з відходами.
Завдання
- Ввічливий прийом клієнтів, які звертаються до центрів обслуговування, з орієнтацією на їхні потреби.
- Точне визначення потреб клієнтів, надання їм вичерпної та зрозумілої інформації.
- Професійне ведення, відстеження та завершення справ, пов'язаних з комунальними послугами з поводження з відходами.
- Надання допомоги у питаннях щодо послуг, договорів, зміни даних, виставлення рахунків, оплати та процедур оформлення.
- Перевірка, реєстрація та обробка документів і даних, необхідних для оформлення.
- Емпатичне та професійне вирішення скарг клієнтів, їх документування, а також передача до відповідного підрозділу у разі потреби.
- Інформування клієнтів, що очікують, та забезпечення плавного потоку відвідувачів.
- Точне виконання щоденних оперативних та адміністративних завдань.
- Співпраця з суміжними підрозділами обслуговування клієнтів та профільними відділами для ефективного вирішення питань.
- Участь у завданнях з надання даних та звітності.
- Дотримання законодавчих та внутрішніх норм щодо захисту прав споживачів, захисту персональних даних та інших.
- Формування пропозицій щодо вдосконалення процесів обслуговування клієнтів та покращення клієнтського досвіду.
Умови та пільги
Різноманітні та відповідальні обов'язкиСвоєю роботою ви можете безпосередньо допомагати нашим клієнтам.Можливість розвиткуМожливість розвивати свої професійні знання та навички роботи з клієнтами.Конкурентний пакет винагородиДружна командаНадихаюче робоче середовище.
Вимоги
- Щонайменше середня освіта; вища освіта буде перевагою.
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, адміністративній сфері або роботі з клієнтами буде перевагою, але ми також чекаємо на заявки від кандидатів без досвіду роботи.
- Чудові комунікативні навички та орієнтація на клієнта.
- Терплячий, емпатичний та орієнтований на вирішення проблем підхід.
- Точна, відповідальна та самостійна робота.
- Впевнене володіння ПК та відкритість до використання IT-систем.
- Здатність швидко опановувати нові додатки та процеси оформлення.
- Вміння працювати в команді та стійкість до стресу.
- Наявність посвідчення водія буде перевагою.