Manager, Customer Care
Роботодавець · ThermoFisher Scientific
Керівник підрозділу
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник з продажу та маркетингуДеннийПовнаБудапешт
Як Customer Service Manager у Thermo Fisher Scientific ви долучитеся до забезпечення виняткового досвіду клієнтів, підтримуючи операційну досконалість нашої організації. Ви керуватимете командами та розвиватимете їх для забезпечення ефективного управління замовленнями, підтримки клієнтів та ініціатив з покращення процесів. На цій посаді ви співпрацюватимете з крос-функціональними партнерами, зокрема з відділами продажів, ланцюга постачання, фінансів та операцій, задля оптимізації надання послуг і підвищення задоволеності клієнтів.
Завдання
- Управління командами та їх розвиток для забезпечення ефективного управління замовленнями, підтримки клієнтів та ініціатив з покращення процесів
- Співпраця з крос-функціональними партнерами, зокрема відділами продажів, ланцюга постачання, фінансів та операцій, для оптимізації надання послуг та підвищення задоволеності клієнтів
- Розробка та відстеження ключових показників ефективності (KPI) та угод про рівень послуг (SLA)
- Ефективне вирішення ескалацій та складних операційних проблем
Вимоги
- Вища освіта та 6 років досвіду або ступінь бакалавра та 8 років досвіду у сфері управління клієнтським сервісом, зокрема досвід управління командами від 10 співробітників
- Бажані напрями навчання: Бізнес-адміністрування, Управління ланцюгами постачання або суміжні спеціальності
- Професійні сертифікації з управління проєктами, Six Sigma або методологій покращення процесів будуть перевагою
- Міцне розуміння сквозних процесів управління замовленнями та ERP-систем (SAP, Oracle, JDE)
- Обов'язкове вільне володіння англійською мовою; знання додаткових мов буде перевагою