Director, Order Management & Customer Service – EMEA
Роботодавець · ThermoFisher Scientific
Керівник підрозділу
Керівник з продажу та маркетингу
Супервайзер офісу та кол-центруДеннийПовнаБудапешт
Thermo Fisher Scientific Inc. шукає Директора з управління замовленнями та обслуговування клієнтів в регіоні EMEA (Director, Order Management & Customer Service – EMEA) для створення та керівництва командою GBS Order Management та Customer care у Будапешті.
Завдання
- Формування та керівництво командою GBS Order Management / Customer care в різних стратегічних та щоденних операційних напрямках, включаючи підбір персоналу, управління ресурсами, контроль якості та навчання (але не обмежуючись ними).
- Розвиток та управління функцією Order Management і Customer Care для підвищення задоволеності клієнтів та операційної ефективності.
- Співпраця з керівними командами відділу обслуговування клієнтів для забезпечення тісної узгодженості стратегії та тактики підтримки клієнтів.
- Участь у розробці та реалізації стратегії взаємодії з клієнтами (Customer Engagement).
- Формування, підбір, керівництво, коучинг та натхнення всіх менеджерів, супервізорів, тімлідів та учасників команди обслуговування клієнтів у новому центрі.
- Розробка операційних планів, аналіз даних та співпраця з командою задля розуміння показників ефективності та створення планів усунення недоліків.
- Керівництво ініціативами щодо змін у Будапешті з акцентом на оптимізацію регіональної структури та ініціативи зростання.
- Визначення можливостей для зростання доходу та партнерство з керівниками дивізійних продажів щодо стратегії зростання.
- Встановлення та впровадження стандартів і показників ефективності разом із коучингом та розвитком талантів.
- Оцінка та сприяння змінам у бізнес-процесах і робочих потоках задля досягнення максимальної продуктивності й ефективності.
- Аналіз та рекомендація економічно ефективних технологічних рішень у співпраці з командою GBS.
- Обробка ескалацій та складних ситуацій із замовленнями / клієнтами за необхідності.
Вимоги
- Вимагається ступінь бакалавра, бажано у сфері бізнесу.
- Сильна технологічна та комерційна орієнтація з досвідом роботи в середовищі загальних сервісів (shared services) та широким підтвердженим досвідом у провідних галузевих організаціях обслуговування клієнтів із великими обсягами і досвідом вищого керівництва (управління менеджерами).
- Підтверджений досвід впливу та коучингу для вищого керівництва та топменеджерів з ключових питань.
- Вільне володіння англійською мовою (розмовною та письмовою).
- Необхідна готовність до поїздок усередині регіону, а також до деяких міжнародних відряджень.
- Підтверджений досвід керівництва та розвитку лідерів у середовищі Order Management / Customer Care.
- Досвід у сфері регулювання / експорту до складних регіонів у межах EMEA.
- Досвід розробки та впровадження стратегій взаємодії з клієнтами через кілька каналів зв'язку (людські, технічні та цифрові).
- Підтверджений досвід досягнення збалансованих бізнес-цілей, а також цілей щодо співробітників, клієнтів і фінансів.
- Досвід керівництва віртуальними командами.
- Вміння планувати роботу та працювати з високим рівнем автономності.