MPS Business Operations Manager DACH
Роботодавець · Xerox
Бізнес-аналітик
Керівник підрозділу
Супервайзер офісу та кол-центруПовнаБудапешт
Понад 100 років компанія Xerox постійно переосмислює досвід організації робочого простору. Ми шукаємо менеджера з операційної діяльності для керування інтерпретацією контрактів та налаштуванням вимог клієнтів, який також надаватиме експертизу в галузі операцій MPS.
Завдання
- Надавати за запитом консультації/рекомендації пресейл-команді щодо можливостей і послуг, а також забезпечувати дотримання процесів
- Відповідати за тлумачення угод та налаштування вимог клієнтів, визначених у Завданні на надання керованих послуг (Statement of Work)
- Співпрацювати з різними міжфункціональними командами для надання підтримки, аналізу та прискорення вирішення ескалацій
- Зосереджуватися на швидкому вирішенні ескалацій, гарантуючи якісний результат та мінімізуючи вплив на клієнтів
- Контролювати весь процес реєстрації пристроїв від початку до кінця; розслідувати та вирішувати проблеми з реєстрацією
- Керувати процесом створення унікальних/разових рахунків-фактур для клієнтів та взаємодіяти з командою біллінгу
- Підтримувати глобальні системні та/або процесні зміни, брати участь у заходах/проєктах з безперервного вдосконалення
- Тісно співпрацювати з представниками в країнах, щоб гарантувати дотримання специфіки регіону та виконання загальних операцій відповідно до стандартів SOW та SLA
- Надавати експертизу (SME) та поради з операцій MPS для організації в країні та команд Центру спільних послуг (Shared Service Center)
- Моніторити дашборд акаунтів та KPI для забезпечення проактивного вирішення проблем і запобігання негативному впливу на клієнтів
Вимоги
- Ступінь бакалавра (BA/BS), ступінь магістра буде перевагою
- У середньому від 5 років значного досвіду в операційній діяльності
- Чудові навички усного та письмового спілкування та презентації англійською мовою
- Вільне володіння німецькою мовою
- Підтверджений досвід управління проєктами та зацікавленими сторонами (stakeholder management)
- Сильні аналітичні здібності, навички вирішення проблем та мислення, спрямоване на вдосконалення процесів
- Впевнене володіння Microsoft Excel та PowerPoint
- Досвід роботи з глобальними міжфункціональними командами
- Міцне бізнес- та фінансове мислення (acumen)
- Орієнтація на клієнта, проактивний та самостійний підхід до роботи