Спеціаліст із виїзної ІТ-підтримки — Рівень 1
Роботодавець · Infinity Quest
Фахівець служби підтримкиОператор дата-центруМережевий технікБудапешт
Ми шукаємо фахівця з виїзної ІТ-підтримки (Рівень 1) для надання виїзної ІТ-підтримки кінцевим користувачам в офісі, на виробництві, в лабораторії чи на складах. Кандидат повинен мати значний практичний досвід підтримки настільних ПК Windows, усунення неполадок апаратного та програмного забезпечення, виконання процедур IMAC, управління ІТ-активами, підтримки принтерів та базового підключення до мережі.
Завдання
- Надання послуг IMAC (встановлення, переміщення, додавання та зміна) та підтримки з усунення несправностей.
- Встановлення, налаштування, створення образів та усунення несправностей на ПК, ноутбуках, операційних системах та бізнес-додатках.
- Надання практичної підтримки для портативних пристроїв, сканерів штрих-кодів, планшетів, принтерів та інших ІТ-периферійних пристроїв.
- Усунення неполадок ОС Windows, апаратного та програмного забезпечення, а також проблем із підключенням кінцевих користувачів.
- Підтримка Microsoft Office та інших стандартних бізнес-додатків.
- Надання допомоги «розумні руки та ноги» іншим ІТ-командам та командам інфраструктури за потреби.
- Підтримка виробничих та лабораторних ІТ-систем і пристроїв.
- Усунення несправностей ПК, підключених до спеціалізованого тестового обладнання та виробничих ліній.
- Підтримка портативних пристроїв, сканерів, планшетів, принтерів та іншого обладнання, що використовується на виробництві та в розподільчих центрах.
- Робота в чистих приміщеннях або на виробничих об'єктах із дотриманням стандартів якості та увагою до деталей.
- Координація з кількома ІТ-командами, постачальниками та OEM-виробниками для вирішення технічних проблем високого пріоритету.
- Виконання робіт із монтажу в стійку (rack-and-stack) та підтримка введення й виведення з експлуатації інфраструктурних пристроїв.
- Надання фізичного доступу та допомоги на місці постачальникам у комунікаційних кімнатах, зокрема IDF/MDF/MMR та дата-центрах/серверних.
- Підтримка планових відключень електроенергії та робіт з обслуговування мережевих пристроїв і серверів у дата-центрах.
- Координація робіт із комутації кабелів із постачальниками та інфраструктурними командами.
- Надання базової підтримки підключення до LAN, Wi-Fi, голосового зв'язку, відеоконференцій та принтерів.
- Управління життєвим циклом ІТ-активів для призначеного розташування або регіону.
- Координація збору активів із постачальниками та управління безпечним зберіганням, маркуванням, створенням образів, розподілом і відновленням.
- Проведення перевірки стану активів, оновлення систем та координація утилізації.
- Моніторинг використання принтерів та координація з постачальниками для забезпечення безперебійної роботи друку.
Вимоги
- Мінімум 2 роки практичного досвіду підтримки користувачів на робочому місці (deskside) або виїзної ІТ-підтримки.
- Глибокі практичні знання операційних систем Microsoft Windows.
- Знання Microsoft Office та стандартних бізнес-додатків.
- Добрі навички встановлення, налаштування та усунення неполадок апаратного й програмного забезпечення.
- Досвід роботи з IMAC, усунення несправностей (break-fix) та підтримки кінцевих користувачів.
- Базові знання мережевих технологій, підключення LAN/Wi-Fi, телекомунікацій та інфраструктури обчислень/зберігання даних.
- Базові знання підтримки мобільних пристроїв.
- Добрі навички обслуговування клієнтів, комунікації, аналітичні здібності та вміння усувати несправності.
- Здатність координувати роботу з кількома командами, постачальниками та OEM-виробниками.
- Висока увага до якості, точності та деталей.