Services Business Process Analyst
Роботодавець · Emerson
Бізнес-аналітик
Системний аналітикПовнаБудапешт
Команда Global Services Portfolio є ключовою для Global Services та її стратегії щодо спрощення та уніфікації сервісних пропозицій, які допомагають клієнтам досягати результатів. Ми шукаємо Services Business Process Analyst для керівництва поточним управлінням та вдосконаленням сервісних процесів протягом усього життєвого циклу — від продажів та поновлення до надання, підтримки та виведення з експлуатації.
Завдання
- Керівництво фреймворком управління процесами для Global Services, включаючи інвентаризацію процесів, стандарти, права на прийняття рішень та графік переглядів.
- Документування та підтримка всіх сервісних процесів, включаючи карти процесів, SOP, робочі інструкції та визначення ролей.
- Співпраця з керівництвом сервісного спрямування та власниками процесів для розробки та пріоритизації дорожньої карти вдосконалення процесів.
- Визначення сквозної архітектури процесів протягом усього життєвого циклу послуг.
- Удосконалення процесів продажів, поновлення та надання послуг на всіх каналах.
- Встановлення стандартів управління життєвим циклом послуг від запуску до виведення з експлуатації.
- Взаємодія з ІТ, переведення бізнес-потреб у системні та інфраструктурні вимоги.
- Проведення аналізу першопричин для складних міжфункціональних проблем із процесами.
- Визначення та відстеження показників ефективності процесів із звітуванням результатів керівництву.
- Керівництво управлінням змінами та їх впровадженням через навчання, цільові комунікації та коучинг.
- Виявлення та розвиток співробітників усередині організації до рівня експертів (Subject Matter Experts).
Умови та пільги
Культура та кар'єрний розвитокПостійний кар'єрний розвиток, розвиток інклюзивної культури, менторство, навчання та можливості для лідерства.Добробут та пільгиКонкурентні пакети пільг, різні плани медичного страхування, програма підтримки співробітників, групи підтримки працівників, визнання заслуг, плани гнучкого відпочинку, а також відпустки.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, інженерії, операцій, інформаційних систем чи суміжній галузі або еквівалентний практичний досвід.
- 7 років досвіду в управлінні бізнес-процесами, операційній ефективності, бізнес-аналізі, сервісних операціях або безперервному вдосконаленні.
- Підтверджений досвід опису та вдосконалення сквозних процесів, що охоплюють різні функції та системи.
- Досвід визначення бізнес-вимог та партнерства з ІТ щодо змін у процесах і системах.
- Сильні навички фасилітації, документування, вирішення проблем та впровадження змін.
- Вільне володіння англійською мовою з ефективними навичками усної та письмової комунікації.