Спеціаліст з гарантійних претензій
Роботодавець · BYD EUROPE
Оцінювач, експерт зі збитків
Інший технічний фахівець
АвтомеханікПовнаБудапешт
Спеціаліст з гарантійних претензій (легкові автомобілі) у складі післяпродажної організації OEM відповідає за перевірку складних, дороговартісних та нестандартних гарантійних запитів для забезпечення повної відповідності поточним гарантійним інструкціям і правилам. На цій позиції ви оцінюватимете складні випадки, прийматимете прозорі рішення щодо претензій та тісно співпрацюватимете з національними ринками для виявлення прогалин у навчанні й підвищення кваліфікації дилерських мереж.
Завдання
- Оцінка претензій: Оцінка складних, дороговартісних та нестандартних гарантійних запитів відповідно до офіційних політик OEM та стандартів ремонту.
- Справедливе та прозоре прийняття рішень: Затвердження обґрунтованих претензій, скорочення або відхилення невідповідних звернень із наданням чітких, структурованих пояснень у системі.
- Підтримка ринків та дилерів: Аналіз даних щодо претензій для виявлення типових помилок та відхилень; співпраця з регіональними менеджерами для підтримки, консультування та навчання роздрібних мереж щодо дотримання гарантійних вимог.
- Міжфункціональна співпраця: Взаємодія з технічними відділами, польовими інженерами та представниками ринків через внутрішні канали комунікації для уточнення технічних деталей.
- Підтримка аудиту та основних даних: Обробка стягнень за результатами аудиту та внесення необхідних виправлень до основних даних у гарантійній системі.
- Звітність та ринкові показники: Участь у регулярних презентаціях ринкових результатів та обмін висновками щодо тенденцій у сфері претензій, постійного вдосконалення та зниження ризиків.
Вимоги
- Освіта та технічний досвід: Освіта автомеханіка, діагноста, сервісного консультанта або диплом інженера-автомобілебудівника.
- Досвід роботи в майстерні: Мінімум 1 рік безпосереднього досвіду роботи в офіційному дилерському центрі чи майстерні.
- Знання систем і процесів: Глибоке розуміння робочих процесів майстерні, діагностичних процедур ремонту та гарантійних процесів / жестів доброї волі. Перевагою є володіння додатками OEM (наприклад, WIS/TiS, TIPS, EPC та системами DMS).
- Мовні навички: Вільне письмове та усне спілкування англійською мовою (зокрема технічною англійською). Знання додаткових європейських мов (наприклад, німецької) буде перевагоចាំ.
- Ключові м'які навички: Сильні аналітичні здібності з акцентом на виявлення аномалій і відхилень у даних. Відмінні комунікативні навички та навички управління стейкхолдерами для конструктивної взаємодії з ринками й дилерами. Проактивне мислення, стійкість до стресу та орієнтація на постійну оптимізацію процесів.