System Optimization Consultant
Роботодавець · UNICEF Global Shared Services Centre (GSSC)
Бізнес-аналітик
Системний аналітикБудапешт
Мета консультації — надати експертну підтримку з бізнес-аналізу та системної розробки для відділу BIS щодо послуг GSSC на платформах ServiceNow та SAP, а також наростити потенціал BIS для підтримки цієї роботи в майбутньому.
Завдання
- Самостійно оцінювати поточний стан процесів кожної послуги, конфігурацію систем, засоби контролю, рівні обслуговування та клієнтський досвід.
- Порівнювати кожну послугу з визнаними галузевими практиками, практиками GBS та моделями зрілості.
- Виявляти прогалини, неефективність, ризики та першопричини на основі фактів і даних.
- Рекомендувати конкретні покращення щодо процесів, конфігурації систем, автоматизації, управління послугами та операційних моделей.
- Збирати вимоги бізнес-аналітики в різних сферах послуг GSSC (рекрутинг і HR, індивідуальні консультанти, відрядження та фінанси) та перетворювати їх на технічні завдання, вимоги до даних і макети.
- Визначати готові стандартні рішення ServiceNow та SAP, які можуть підтримувати поточні процеси, зокрема автоматизацію, самообслуговування та обробку за допомогою штучного інтелекту, а також розробляти рішення, які за можливості уникають кастомної розробки.
- Посилювати практику бізнес-аналізу та системної розробки BIS: вимоги, функціональні й технічні специфікації, користувацькі історії, перевірку конфігурації та коду, а також кросплатформне тестування.
- Визначити пріоритетну дорожню карту вдосконалення систем і бізнес-аналітики з бізнес-кейсами для основних елементів та відстежувати переваги порівняно з базовими показниками.
- Передавати знання співробітникам BIS за допомогою практичного коучингу, спільної роботи, документації та тренінгів.
Вимоги
- Ступінь магістра в галузі комп'ютерних наук, інформаційних систем, ділового адміністрування, науки про дані або суміжних дисциплін
- Щонайменше 10 років досвіду у сфері бізнес-аналізу, вдосконалення процесів або управлінського консалтингу, зокрема щонайменше 5 років у середовищі спільних послуг або GBS.
- Підтверджений досвід керівництва незалежними оцінками операційних послуг та підготовки рекомендацій, які були впроваджені та принесли вимірювані результати.
- Вільне володіння методами картування процесів, аналізу даних і пошуку першопричин, а також фреймворками зрілості та бенчмаркінгу (наприклад, APQC, моделі зрілості SSON/GBS).
- Глибоке розуміння корпоративних робочих процесів і ERP-платформ (переважно ServiceNow та SAP), а також можливостей автоматизації.
- Високий рівень аналітичної точності та здатність перетворювати дані на чіткі практичні рекомендації.
- Підтверджений досвід перегляду існуючих конфігурацій систем, налаштувань управління кейсами, дизайну робочих процесів, кастомізацій і журналів змін, а також рекомендацій щодо повернення до стандартної функціональності.
- Авторитет перед вищим керівництвом; здатність конструктивно презентувати складні результати.
- Чудові навички фасилітації, письма та презентації.
- Обов'язкове вільне володіння англійською мовою. Знання іншої мови ООН буде перевагою.