SERVICE DESK ANALYST L1 1
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторПовнаПеч
Wipro Limited шукає фахівця на посаду Service Desk Analyst L1, який виконуватиме роль єдиної контактної точки для ІТ-підтримки клієнтів. Робота передбачає вирішення апаратних і програмних проблем, управління інцидентами та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Завдання
- Бути єдиною контактною особою для всіх запитів та звернень клієнтів щодо ІТ-проблем через телефон, чат, вебпортал та електронну пошту
- Базові знання Active Directory: створення облікових записів користувачів, скидання паролів, створення груп тощо
- Підтримка 1-го та 2-го рівнів — вирішення ІТ-проблем (від внутрішнього програмного забезпечення до апаратного забезпечення, такого як ноутбуки, ПК та принтери, iPhone, Exchange та Active Directory)
- Надання базової підтримки та усунення несправностей для використовуваних додатків MS Office
- Ескалація невирішених звернень до відповідних груп підтримки згідно з визначеною матрицею та контроль їх до закриття
- Взяття на себе відповідальності за ІТ-проблеми користувачів та відстеження статусу їх вирішення з відповідними робочими групами від імені кінцевого користувача
- Своєчасне інформування кінцевого користувача про хід вирішення інцидентів та запитів на обслуговування
- Підтримання високого рівня обслуговування клієнтів для всіх запитів на підтримку та дотримання всіх принципів ITIL і ITSM
- Надання статистики для щоденних/щотижневих/щомісячних звітів Service Desk щодо тенденцій звернень та іншого аналізу
- Обробка серйозних інцидентів шляхом координації дій з кількома командами
Вимоги
- Обов'язкове володіння угорською мовою
- Відмінні навички спілкування англійською мовою (письмово та усно) та етикет телефонних розмов
- Необхідно від 2 до 4 років досвіду роботи в ІТ Service Desk
- Досвід управління інцидентами
- Базове адміністрування користувачів та груп безпеки в Active Directory
- Глибокі знання операційних систем на базі Microsoft з акцентом на Windows 10 та Office 2010
- Досвід використання та усунення несправностей Outlook
- Мінімальна освіта: диплом бакалавра в галузі інженерії або точних наук