Czech Speaking Service Desk Analyst L1 / DIS
Роботодавець · Tata Consultancy Services
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруГнучкийПовнаБудапешт
У TCS Hungary можливості поєднуються зі стабільністю в енергійному та динамічному робочому середовищі. Ми шукаємо аналітика служби підтримки (Service Desk Analyst) зі знанням чеської мови для надання ІТ-підтримки першого рівня та вирішення технічних проблем міжнародних команд.
Завдання
- Забезпечення ІТ-підтримки першого рівня з питань апаратного забезпечення, програмного забезпечення, доступу, паролів та додатків.
- Підтримка користувачів через телефон, електронну пошту, чат та засоби віддаленого доступу.
- Вирішення технічних проблем та усунення інцидентів, де це можливо.
- Ескалація складніших питань до профільних команд підтримки за потреби.
- Управління зверненнями протягом усього їх життєвого циклу з забезпеченням точної документації та своєчасного вирішення.
- Підтримання високого рівня задоволеності клієнтів завдяки професійній та ефективній комунікації.
- Тісна співпраця з міжнародними командами задля підтримки бізнес-процесів.
- Дотримання встановлених процесів, процедур та угод про рівень послуг (SLA).
Умови та пільги
Пакет медичного страхування ринкового рівняПривабливий пакет кафетерії на ваш вибірМожливість гібридної роботиОфісний тренажерний зал та власні спортивні клубиМожливості розвитку через різноманітні ролі та кар'єрні шляхиСпеціальні знижки від наших партнерівДоступ до платформ навчання світового рівня, таких як Udemy та O'ReillyШирокі можливості для внутрішнього саморозвитку
Вимоги
- Вільне володіння чеською та хороші знання англійської мови.
- Обов'язкова середня освіта; вища освіта буде перевагою.
- Попередній досвід роботи у Service Desk, Help Desk, технічній підтримці, ІТ-підтримці або службі підтримки клієнтів.
- Базові знання з усунення несправностей у Windows, Microsoft 365 та мережах.
- Досвід роботи з тікет-системами та інструментами віддаленої підтримки буде плюсом.
- Розвинені навички вирішення проблем та уважність до деталей.
- Міцні комунікативні навички та орієнтація на клієнта.
- Інтерес до технологій та допомога користувачам у вирішенні технічних проблем.