Customer Solution Coordinator
Роботодавець · DHL Supply Chain
Службовець з обслуговування запитів
Бізнес-аналітикДиспетчер перевезеньПовнаХарчуванняФеренцварош
Ми шукаємо вмотивованого Customer Solution Coordinator для підтримки Customer Solution Manager в управлінні великими складними рішеннями та забезпечення виконання договірних і взятих на себе ключових показників ефективності клієнтів.
Завдання
- Бути контактною особою з питань управління претензіями та їх закриття.
- Підтримка в управлінні Індексом задоволеності клієнтів (CSI), визначення та моніторинг дій.
- Підтримка в управлінні запитами на зміни (CRF), визначення та моніторинг дій.
- Підтримка процесу обробки скарг, гарантуючи їх розгляд та закриття у визначені терміни.
- Підтримка у підготовці Щомісячного бізнес-огляду (MBR) / Квартального бізнес-огляду (QBR) та забезпечення успішності MBR/QBR з ключовими клієнтами.
- Підтримка у вирішенні проблем за журналом проблем та дій (I&A log), заходах з покращення продуктивності.
- Підтримка вдосконалення процесів, постійного покращення та проєктів First Choice.
- Організація та проведення міжфункціональних командних обговорень (операції, фінанси, ІТ, комерція) для закриття претензій, запитів на зміни, журналу I&A, заходів з покращення процесів.
- Підтримка розслідувань щодо збиткових клієнтів (LPMC) та ініціатив з покращення P&L.
- Розслідування та підтримка з питань виставлення рахунків.
Умови та пільги
КафетерійHUF 500.000/yearСтрахування MedicoverДружній колектив та приємна робоча атмосфераСтабільність, кар'єрне зростання та широкий спектр сертифікованих тренінгівДодаткові перевагизнижка на абонемент Life1, дні фруктівСтабільна міжнародна компанія
Вимоги
- Потрібен досвід 2-3 роки в управлінні клієнтами в рамках підрозділу Supply Chain.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Відмінні комунікативні та комерційні навички.
- Сильні аналітичні навички, навички бізнес-моделювання та вирішення проблем. Добре структурованість, орієнтація на зміни та фокус на результаті.
- Здатність працювати в умовах тиску.
- Здатність до багатозадачності та управління внутрішніми й зовнішніми запитами.
- Забезпечення виконання всіх адміністративних вимог (щоденно, щомісячно, щорічно).
- Здатність керувати віртуальними міжфункціональними командами.
- Сильні навички переговорів, здатність спілкуватися з вимогливими клієнтами.