IT Support Analyst – Application Operations
Через агенцію · Jobgether
Фахівець служби підтримки
Системний аналітик
Системний адміністраторТимчасоваВіддалено
Приєднуйтеся до динамічного середовища ІТ-операцій, яке підтримує критично важливі банківські додатки та забезпечує надійну, безпечну й ефективну роботу систем. На цій посаді ви досліджуватимете повторювані інциденти, визначатимете першопричини та впроваджуватимете стабільні рішення для мінімізації збоїв. Ви тісно співпрацюватимете з розробниками, постачальниками програмного забезпечення та внутрішніми ІТ-командами для усунення неполадок у додатках і підвищення операційної стабільності.
Завдання
- Аналізувати повторювані ІТ-інциденти, визначати їх першопричини та впроваджувати стабільні коригувальні заходи для підвищення надійності додатків і зменшення збоїв у обслуговуванні.
- Досліджувати, відтворювати та усувати помилки додатків у тестових середовищах, співпрацюючи з розробниками, постачальниками програмного забезпечення та внутрішніми технічними командами для ефективного вирішення проблем.
- Моніторити банківські додатки та ІТ-системи, оптимізувати наявні процеси моніторингу та визначати можливості для автоматизації й операційних вдосконалень.
- Конфігурувати та адмініструвати банківські додатки, зокрема OpenLease, включаючи системні налаштування, робочі процеси та ролі користувачów відповідно до бізнес-вимог.
- Надавати підтримку додатків першого та другого рівнів, долучатися до управління серйозними інцидентами шляхом діагностики несправностей, розстановки пріоритетів, координації вирішення та комунікації із зацікавленими сторонами.
- Обробляти запити на доступ користувачів та підтримувати актуальність прав доступу відповідно до внутрішніх політик безпеки та стандартів управління доступом.
- Документувати технічні дослідження, тимчасові рішення, зміни конфігурації та вирішення інцидентів, підтримуючи точну й актуальну документацію бази знань.
- Підтримувати ініціативи з постійного вдосконалення в управлінні додатками, інцидентами, моніторингом та наданням ІТ-послуг.