Service Operations Coordinator - German speaking
Роботодавець · Delivery Hero
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Диспетчер перевезеньГнучкийВихідніПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо зіркових фахівців із Service Operations на повну зайнятість до нашої команди! У foodora ми (майже) ніколи не спимо --- працюємо щодня з 10:00 до 22:00, зокрема у вихідні та святкові дні. Це означає, що нам потрібні гнучкі командні гравці, готові працювати вдень, увечері, на вихідних та у свята. На цій посаді ви відіграватимете ключову роль у наданні ефективної та якісної підтримки клієнтам і партнерам, забезпечуючи при цьому дотримання встановлених процесів і стандартів обслуговування.
Завдання
- Виконання щоденних операційних завдань для підтримки цілей команди та забезпечення необхідного рівня обслуговування.
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та внесок в операційні цілі шляхом забезпечення точності, швидкості та якості.
- Ескалація складних операційних проблем та їх подальший супровід для забезпечення вирішення і вдосконалення процесів.
- Підтримка актуальності документації процесів та дотримання стандартних операційних процедур (SOP).
- Підтримка впровадження нових ініціатив та змін у процесах, спрямованих на підвищення ефективності обслуговування.
- Створення позитивної та сприятливої атмосфери в команді, що відображає цінності foodora.
- Чітка комунікація з внутрішніми стейкхолдерами та зовнішніми партнерами задля операційної злагодженості та прозорості.
- Володіння актуальною інформацією щодо необхідних інструментів, систем та оновлень продукту для ефективного виконання завдань.
- Своєчасне надання оновлень щодо завдань, перешкод і результатів керівникам команд та відповідним стейкхолдерам.
- Допомога клієнтам у вирішенні їхніх проблем із наданням сервісу найвищої якості.
- Координація між клієнтами, постачальниками, кур'єрами та іншими командами для швидкого й ефективного виявлення та вирішення щоденних операційних проблем.
- Уважне вислуховування потреб та занепокоєнь клієнтів, прояв емпатії з максимальним використанням можливостей для налагодження контакту.
- Проактивна взаємодія з іншими членами команди підтримки для забезпечення ефективного вирішення запитів клієнтів.
- Дотримання встановлених процесів якості для надання точного та своєчасного сервісу клієнтам.
- Опрацювання скарг та надання належних рішень і альтернатив у визначений термін.
- Робота над особистими та командними цілями в складі динамічної команди в умовах високого темпу.
Умови та пільги
Сучасний офісСучасний офіс у Будапешті (Mill Park), куди можна з тваринами — легко дістатися навіть на велосипеді!Стабільна компаніяМіжнародна дружня атмосфера та стабільна компанія = безпечне та надихаюче середовище для розвитку.СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).SZÉP-карта та MedicareSZÉP-карта та медичний пакет Medicare.Бонуси від foodorafoodora PRO та ваучери — смачна їжа навіть під час роботи з дому.ВелнесПідтримка ментального здоров'я та розслаблюючий масаж в офісі.РозвитокКорпоративні уроки англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.Інші бонусиДодаткові вихідні, партнерство з AYCM та забезпечення всіма необхідними інструментами.
Вимоги
- Диплом, ступінь або відповідна кваліфікація у будь-якій сфері буде перевагою.
- 1–3 роки досвіду роботи в контакт-центрі або у сфері обслуговування клієнтів, переважно в e-commerce, quick commerce або tech-індустrii.
- Вільні комунікативні навички англійською та шведською / німецькою / чеською мовами (письмово та усно).
- Впевнене володіння такими інструментами, як Google Workspace або Microsoft Office.
- Увага до деталей та здатність доводити завдання до кінця.
- Здатність комфортно працювати в динамічному середовищі з мінливими пріоритетами.
- Командний гравець з орієнтацією на вирішення проблем та готовністю навчатися.
- Базове розуміння сервісних метрик та операційних KPI.