Senior Customer Success Enablement Specialist
Роботодавець · GRUNDFOS
Бізнес-аналітикТренер з розвитку персоналу
Системний аналітикГнучкийПовнаБудапешт
На цій старшій посаді з впровадження ви допомагатимете дивізіональним командам Customer Success перетворювати стратегію на практичні робочі процеси для продажу та надання цифрових послуг, а також управління моделями регулярних дохідних надходжень. Ви тісно співпрацюватимете з керівниками та менеджерами дивізіонів Customer Success, командами цифрових продуктів, власниками процесів і бізнесу, командами роботи з даними та аналітики, а також власниками ІТ та інструментів.
Завдання
- Стратегія Customer Success та організаційний консалтинг: консультування дивізіонів щодо стратегії Customer Success, рівня зрілості, управління, чіткості ролей та масштабовних операційних моделей. Переведення стратегічних пріоритетів і потреб користувачів у практичну дорожню карту впровадження.
- Архітектура шляхів клієнта та процесів: керування дизайном та управлінням повними циклами взаємодії з клієнтами, підтримка процесів, необхідних для роботи з регулярними доходами на основі узгоджених стандартів, показників тощо, щоб закласти основу для безперервного вдосконалення.
- Володіння інструментами, управління та впровадження: виконання ролі власника можливостей, провідного адміністратора або експерта з інструментів Customer Success. Формування дорожньої карти, принципів конфігурації, стандартів, управління змінами, готовності до релізів, підходів до навчання та впровадження.
- Підтримка даних та інтеграції: визначення та пріоритизація бізнес-вимог для уявлень Customer 360, показників здоров'я клієнтів, дашбордів, робочих процесів та інтеграцій. Керівництво бізнес-валідацією, уточнення KPI та логіки даних, а також узгодження інтересів бізнесу, ІТ, команд обробки даних та системних стейкхолдерів.
- Розвиток можливостей та спільноти: створення плейбуків, фреймворків зрілості та освітніх траєкторій. Фасилітація міждивізіональних професійних спільнот, документування найкращих практик, забезпечення якості результатів впровадження та менторство для менш досвідчених фахівців.
Умови та пільги
Робоче середовище та гнучкістьРобоче середовище, створене з урахуванням ваших потреб, з гнучким графіком, можливостями віддаленої роботи та підтримкою батьків.Бонуси та здоров'яЩорічні бонуси, медичне страхування та велика увага до програм благополуччя.Волонтерська відпусткаТри дні додаткової оплачуваної відпустки для волонтерства.Навчання та розвитокНавчання на запит та структуровані програми розвитку для підтримки вашого зростання.
Вимоги
- Зазвичай 5–7 років досвіду у сфері підтримки Customer Success або практичного щоденного досвіду управління процесами Customer Success — ідеально у сфері цифрових або SaaS-послуг.
- Практичний досвід проєктування шляхів клієнта (онбординг, поновлення, адвокація бренду) та створення масштабовних операційних моделей CS.
- Продемонстрований підхід до вирішення проблем на основі даних та досліджень, з досвідом роботи з дашбордами, KPI та бізнес-системами (наприклад, Gainsight, SAP C4C, Power BI або аналогічними).
- Сильні навички впливу на стейкхолдерів, комунікації на рівні керівництва та фасилітації з умінням спрощувати складні теми.