Старший спеціаліст із обслуговування клієнтів у bp (зі знанням іспанської та португальської мов)
Через агенцію · euJobs HR-Group
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитівПовнаБудапешт
bp шукає старшого спеціаліста з обслуговування клієнтів для надання підтримки першого та другого рівня ключовим клієнтам, споживачам та внутрішнім партнерам. Ви будете швидко та точно обробляти телефонні й письмові запити, працюючи згідно з узгодженими рівнями послуг та підтримуючи високий стандарт задоволеності клієнтів.
Завдання
- Надання щоденного обслуговування клієнтів відповідно до очікувань та угод про рівень послуг
- Виступати ключовою контактною особою для телефонних та письмових запитів від ключових клієнтів, споживачів, внутрішніх партнерів та третіх осіб
- Використання знань про ключові акаунти, процеси та системи для вирішення запитів та керування ескалаційними проблемами
- Підтримка налаштування акаунтів, запитів на розподіл і доставку, обробки замовлень, виконання та відстеження замовлень на продаж
- Моніторинг збоїв у постачанні та координація відповідних заходів для вхідних та існуючих замовлень
- Надання інформації щодо роздрібних маркетингових програм, політик та виконання замовлень на продукцію
- Обробка скарг на роботу роздрібних точок та претензій щодо якості палива, а також підтримка у виявленні першопричин скарг
- Реєстрація, призначення та відстеження запитів клієнтів до їх завершення з веденням точних записів
- Тріаж та ескалація високоризикових проблем клієнтів, включаючи фінансові, юридичні чи репутаційні питання
- Управління очікуваннями клієнтів відповідно до узгоджених рівнів послуг та побудова міцних відносин
- Визначення прогалин у знаннях та неефективності процесів, рекомендація покращень та підтримка тестування для користувачів
Умови та пільги
Професійний розвитокМожливість підтримувати ключових клієнтів та керувати різноманітними запитами клієнтів.Операційний досвідДоступ до операцій з обслуговування клієнтів у роздрібних, комерційних та стратегічних акаунтах.Системні вдосконаленняУчасть у тестуванні вдосконалень технологій сервісного центру та систем ERP.
Вимоги
- Освіта рівня A Level або еквівалент
- Щонайменше 12 місяців досвіду роботи в телефонному режимі або в сфері обслуговування клієнтів
- Іспанська та португальська на рівні C1, а також англійська на рівні B2/C1
- Міцне розуміння потреб та поведінки клієнтів
- Чудові навички письмової та усної комунікації та вміння будувати ефективні робочі відносини
- Міцні навички організації, управління часом та вирішення проблем
- Проактивний, мотивований підхід та здатність доводити проблеми клієнтів до вирішення
- Досвід використання SAP або Salesforce та додатків Microsoft Office