Аналітик технічної підтримки зі знанням французької мови
Роботодавець · transcosmos Europe
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруДеннийПовнаБудапешт
Ми шукаємо аналітика технічної підтримки зі знанням французької мови до нашої міжнародної команди підтримки клієнтів у Будапешті. На цій позиції ви допомагатимете клієнтам провідного бренду у сфері побутової електроніки та технологій розумного дому, допомагаючи їм отримати максимум від своїх пристроїв та вирішуючи технічні проблеми.
Завдання
- Надання клієнтської та технічної підтримки французькою мовою через телефон, електронну пошту та чат
- Усунення несправностей апаратного та програмного забезпечення, а також проблем із підключенням
- Супровід клієнтів у вирішенні технічних питань чітко, терпеливо та професійно
- Обробка запитів щодо товарів та послуг, скарг клієнтів і питань, пов'язаних із замовленнями
- Контроль звернень клієнтів та їх супровід до повного вирішення
- Дослідження технічних проблем та передача складних випадків відповідним внутрішнім командам
- Надання точної інформації із забезпеченням позитивного досвіду для клієнта
- Співпраця з колегами та дотримання встановлених процедур підтримки й правил захисту даних
Умови та пільги
Міжнародне середовищеМожливість працювати в міжнародному та мультикультурному середовищіТехнологічний досвідЗнайомство з побутовою електронікою та технологіями розумного домуРозвиток навичокМожливості розвинути свої навички технічної підтримки та комунікації з клієнтами
Вимоги
- Впевнене володіння французькою мовою для надійної підтримки франкомоvних клієнтів
- Добрий рівень розмовної та письмової англійської мови
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, технічної підтримки чи BPO
- Великий інтерес до побутової електроніки, технологій та усунення несправностей
- Знання додатків Microsoft Office
- Знання Wi-Fi/WLAN, Bluetooth та навички базового усунення апаратних і програмних несправностей
- Сильні комунікативні навички, аналітичні здібності та вміння вирішувати проблеми
- Клієнтоорієнтованість, терплячість та емпатія
- Здатність працювати самостійно та водночас ефективно співпрацювати в команді
- Мінімально середня освіта або еквівалент