Senior Customer Success Enablement Specialist
Роботодавець · Grundfos
Бізнес-аналітикТренер з розвитку персоналу
Системний аналітикГнучкийПовнаБудапешт
Чи прагнете ви визначати, як команди Customer Success працюють, використовують інструменти та масштабують свій вплив у глобальній компанії? На цій senior-посаді ви допомагатимете дивізіональним командам Customer Success перетворювати стратегію на практичні методи роботи для продажу та надання цифрових послуг, а також управління регулярними моделями доходу.
Завдання
- Стратегія Customer Success та організаційний консалтинг: консультування підрозділів щодо стратегії CS, рівня зрілості, управління, чіткості ролей та масштабованих операційних моделей. Перетворення стратегічних пріоритетів і потреб користувачів на практичну дорожню карту впровадження.
- Архітектура шляхів і процесів: керівництво дизайном та управлінням повним циклом взаємодії з клієнтами (customer journeys), підтримка процесів, необхідних для роботи з регулярним доходом на основі узгоджених стандартів, метрик тощо, для прокладання шляху до постійного вдосконалення.
- Володіння інструментами, управління та впровадження: виконання ролі власника можливостей, провідного адміністратора або експерта з інструментів Customer Success. Формування дорожньої карти, принципів конфігурації, стандартів, управління змінами, готовності до релізів, навчання та підходів до впровадження.
- Забезпечення даних та інтеграції: визначення та пріоритизація бізнес-вимог для поглядів Customer 360, оцінки стану (health scoring), дашбордів, робочих процесів та інтеграцій. Керівництво бізнес-валідацією, уточнення KPI та логіки даних, а також узгодження інтересів бізнесу, аналітиків даних, ІТ та системних стейкхолдерів.
- Розвиток можливостей та спільнота: створення playbook'ів, фреймворків зрілості та освітніх траєкторій. Фасилітація міждивізіональних професійних спільнот, документування кращих практик, забезпечення якості результатів навчання та коучинг менш досвідчених фахівців.
Умови та пільги
Гнучкий графік та робота з домуРобоче середовище, створене з урахуванням ваших потреб, із гнучким графіком, можливістю роботи з дому та підтримкою батьківстваЩорічні бонуси та медичне страхуванняЩорічні бонуси, медичне страхування та велика увага до програм турботи про здоров'я (well-being)Відпустка для волонтерстваТри дні додаткової оплачуваної відпустки для волонтерстваПрограми розвиткуНавчання за запитом та структуровані програми розвитку для підтримки вашого зростання
Вимоги
- Зазвичай 5–7 років досвіду у сфері Customer Success або практичного щоденного досвіду операційної діяльності CS — ідеально, якщо пов'язано з цифровими чи SaaS-сервісами
- Практичний досвід проєктування клієнтського шляху (onboarding, поновлення, advocacy) та побудови масштабованих операційних моделей CS
- Підтверджений орієнтований на дані та дослідження підхід до вирішення проблем, з досвідом роботи з дашбордами, KPI та бізнес-системами (наприклад, Gainsight, SAP C4C, Power BI чи подібними)
- Сильні навички впливу на стейкхолдерів, комунікації на рівні керівництва та фасилітації з умінням спрощувати складні теми