Italian & Spanish speaking Quality Analyst - Budapest, Hungary
Роботодавець · Foundever
Супервайзер офісу та кол-центру
Оператор контакт-центру
Контролер якостіПовнаЖитлоПроїздХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо енергійного аналітика з контролю якості зі знанням італійської та іспанської мов до нашої команди Service Desk у Будапешті. Як частина QA-команди, ви сприятимете наданню професійних послуг для проєкту нашого партнера відповідно до високих стандартів якості та договірних угод.
Завдання
- Щодня контролює роботу операторів (CSR) шляхом запису, прослуховування, перегляду та оцінки дзвінків
- Надає операторам відповідний фідбек щодо якості обслуговування для забезпечення дотримання процедур і скриптів
- Відвідує та бере участь у зустрічах із супервізорами та тім-менеджерами / керівниками проєктів для обговорення результатів моніторингу
- Повідомляє про проблеми зі скриптами або питання до відповідних відділів
- Допомагає клієнтам у моніторингу конкретних програм за необхідності
- Комунікує із супервізорами щодо змін у програмах та передає інформацію про дії операторів супервізорам для оцінки результативності
- Створює місячний план моніторингу дзвінків та виконує його. Відстежує досягнуті результати
- Надає актуальну інформацію для щомісячного звіту з якості (Monthly Quality Report)
- Надає фідбек тренінговому відділу щодо проблем, виявлених під час моніторингу, які слід опрацювати під час навчання нових агентів
- Працює щонайменше півдня на тиждень як оператор (CSR) для підтримання практичних навичок
- Бере участь у щомісячних калібрувальних сесіях, щоб гарантувати, що навички оцінювання та інтерпретація дзвінків відповідають рівню інших QAR
- Бере на себе особисту відповідальність за розуміння та дотримання всіх вимог і політик безпеки компанії та клієнта
- Гарантує, що всі члени команди повністю дотримуються політик і вимог безпеки Foundever та клієнта