Customer Care Representative - English Speaker (Sensing Opco Hungary)
Роботодавець · Druck
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьФот
Customer Care Representative відповідає за надання якісного обслуговування клієнтів та операційної підтримки для клієнтів, дистриб'юторів, дилерів, OEM-партнерів та внутрішніх сторін. Ця роль є ключовою контактною особою з питань управління замовленнями, запитів клієнтів, повернень, проблем із виставленням рахунків та координації відвантажень.
Завдання
- Надання підтримки клієнтам, дистриб'юторам, дилерам, OEM-партнерам та внутрішнім командам через телефон, електронну пошту та веб-канали.
- Обробка запитів щодо статусу замовлень, термінів виконання, відвантажень, дозволів на повернення та сервісних запитів.
- Вирішення проблем клієнтів до повного їх усунення для забезпечення позитивного досвіду взаємодії.
- Точна та ефективна обробка й ведення клієнтських замовлень, дозволів на повернення, рахунків, угод та реєстрацій на навчання.
- Управління закріпленими ключовими клієнтськими акаунтами та регіональними завданнями.
- Координація відвантажень, ремонтів та процесів повернення на склад для забезпечення своєчасного й ефективного обслуговування.
- Ведення точних записів у базі даних клієнтів (Customer Master Data) та проведення необхідних перевірок безпеки.
Вимоги
- Сильні навички обслуговування клієнтів та управління взаєминами.
- Чудове володіння англійською мовою (усно та письмово).
- Високі організаційні здібності та увага до деталей.
- Здатність працювати з кількома пріоритетами в умовах динамічного середовища.
- Орієнтація на вирішення проблем та вміння ефективно усувати труднощі клієнтів.
- Досвід спільної роботи в рамках міжфункціональної взаємодії.
- Впевнене володіння Microsoft Office та системами управління клієнтами/замовленнями.
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, підтримки продажів або управління замовленнями.