Спеціаліст із підтримки клієнтів | 75% зайнятості
Роботодавець · IMI Climate Control
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьПідробітокБудапешт
Спеціаліст із підтримки клієнтів відповідає за надання високоякісної підтримки клієнтам та торговій організації протягом усього процесу від оформлення замовлення до доставки та післяпродажного обслуговування. Ця роль є основною контактною особою для клієнтів, забезпечуючи своєчасне управління замовленнями, ефективну комунікацію, вирішення проблем та позитивний досвід клієнтів.
Завдання
- Надання допомоги та підтримки команді продажів в управлінні клієнтськими акаунтами та комерційними проєктами.
- Моніторинг виконання замовлень та проактивне інформування про їхній статус клієнтів і внутрішніх стейкхолдерів.
- Ведення та оновлення клієнтоорієнтованих прайс-листів і комерційних умов у системі ERP (JDE).
- Тісна співпраця з відділами логістики, планування та виробництва для координації виконання замовлень і графіків поставки.
- Моніторинг платежів клієнтів та кредитних лімітів у співпраці з фінансовим відділом.
- Управління щоденними взаємовідносинами з клієнтами, включаючи запити щодо продукції, цін, поставок, специфікацій, оновлень каталогу та нових бізнес-можливостей.
- Робота зі скаргами та претензіями клієнтів, забезпечення своєчасної реєстрації, розслідування, супроводу та вирішення.
- Управління зверненнями клієнтів через платформу Customer Care та інші корпоративні системи.
- Координація гарантійних претензій.
- Підтримка відділу якості в управлінні невідповідностями, включаючи збір документації, запити на зразки та закриття коригувальних дій.
- Ведення точних клієнтських записів та документації у корпоративних системах.
- Виявлення проблем клієнтів та ескалація критичних питань у разі потреби для забезпечення задоволеності клієнтів.
- Участь в ініціативах із постійного вдосконалення, спрямованих на покращення процесів обслуговування клієнтів та клієнтського досвіду.
- Офіс-менеджмент
Умови та пільги
Надійний соцпакет та гнучкі умовиМи також піклуємося про ваше благополуччя, пропонуючи надійний соцпакет і гнучкі умови для вашого успіху.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з бізнес-адміністрування, економіки або принаймні середня освіта.
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, підтримки клієнтів, адміністративного супроводу продажів або управління замовленнями.
- Досвід роботи з ERP-системами (JDE, досвід роботи з Salesforce буде перевагою).
- Виражена орієнтація на клієнта та навички вирішення проблем.
- Чудові комунікативні та міжособистісні здібності.
- Здатність керувати кількома пріоритетами в динамічному середовищі.
- Міцні організаційні навички та увага до деталей.
- Впевнене володіння додатками Microsoft Office.
- Угорська — рідна.
- Англійська — рівень B2.