Quality Assurance - Desktop Support Analyst
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Фахівець з кібербезпекиСистемний адміністраторДеннийВихідніПовнаБудапешт
Wipro шукає Desktop Support Analyst для надання операційної підтримки з перевірки прав доступу до додатків та інформації щодо контролю доступу. Ця вакансія підходить для кандидатів із досвідом роботи в Service Desk, Desktop Support, IT Support або подібних функціях операційної підтримки. Відібрані кандидати пройдуть структурований період навчання.
Завдання
- Перевіряти призначені права доступу до додатків та інформацію щодо контролю доступу відповідно до задокументованих процедур і контрольних списків.
- Виявляти відсутню, неповну, суперечливу або потенційно невідповідну інформацію та передавати її відповідному рецензенту або власнику процесу.
- Керувати призначеними тікетами та запитами на перевірку в межах узгоджених термінів SLA.
- Моніторити робочі черги та надавати своєчасні оновлення до завершення або закриття запитів.
- Визначати пріоритетність призначених завдань залежно від терміновості, впливу та визначених операційних процедур.
- Зберігати точні записи про перевірки, висновки, відповіді та подальші дії.
- Чітко комунікувати з командами додатків, бізнес-користувачами та зацікавленими сторонами для отримання необхідної інформації.
- Готувати базові операційні звіти
- Забезпечувати повноту та належне збереження доказів перевірки й супровідної документації.
- Виявляти повторювані проблеми з якістю даних або процесами та повідомляти про них старшим членам команди.
- Дотримуватися застосовних процедур IAM, інформаційної безпеки, контролю доступу та поводження з даними.
Умови та пільги
Період навчанняВідібрані кандидати пройдуть структурований період навчання тривалістю від 1 до 2 місяців.
Вимоги
- Досвід роботи в Service Desk, Desktop Support, IT Support, операційній підтримці або подібній процесно-орієнтованій ролі.
- Досвід роботи з тікет-системами або інструментами управління ІТ-послугами (ITSM).
- Базове розуміння управління інцидентами, запитами на обслуговування або робочими процесами.
- Здатність виконувати роботу в межах визначених термінів SLA.
- Базові навички роботи з Microsoft Excel для створення звітів (буде перевагою)
- Добрі аналітичні здібності та навички вирішення проблем.
- Здатність дотримуватися задокументованих процесів, контрольних списків і процедур перевірки.
- Добрі навички усного та письмового спілкування.
- Висока увага до деталей та готовність навчатися.
- Здатність ефективно працювати з користувачами, командами додатків та іншими зацікавленими сторонами.
- Позитивне, проактивне ставлення та орієнтація на клієнта.