Координатор сервісних операцій зі знанням шведської мови
Роботодавець · Delivery Hero
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Диспетчер перевезеньГнучкийВихідніПовнаХарчуванняБудапешт, Mill Park
foodora є частиною Delivery Hero Group — провідної світової платформи доставки. Ми шукаємо зірок сервісних операцій на повну зайнятість у нашу команду! У цій ролі ви відіграватимете ключову роль у наданні ефективної та якісної підтримки клієнтам і партнерам, забезпечуючи дотримання встановлених процесів і стандартів обслуговування.
Завдання
- Виконання щоденних завдань із сервісних операцій для підтримки загальних цілей команди та забезпечення необхідного рівня послуг.
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та внесок в оперативні цілі шляхом підтримання точності, швидкості та якості.
- Ескалація складних операційних питань та їх подальший супровід для забезпечення вирішення та вдосконалення процесів.
- Підтримання документації процесів та забезпечення дотримання стандартних операційних процедур (SOP).
- Підтримка впровадження нових ініціатив та змін у процесах, спрямованих на підвищення ефективності обслуговування.
- Внесок у позитивну та командну атмосферу, яка відображає цінності foodora.
- Чітка комунікація з внутрішніми стейкхолдерами та зовнішніми партнерами для забезпечення операційної узгодженості та прозорості.
- Бути в курсі актуальних інструментів, систем та оновлень продуктів для ефективного виконання завдань.
- Своєчасне надання інформації про завдання, перешкоди та результати керівникам команд і відповідним стейкхолдерам.
- Допомога клієнтам у вирішенні їхніх проблем із забезпеченням високого рівня обслуговування.
- Координація між клієнтами, постачальниками, кур'єрами та іншими командами для швидкого й ефективного виявлення та вирішення повсякденних операційних проблем.
- Уважне вислуховування потреб/турбот клієнтів та демонстрація емпатії з максимальним використанням можливостей для встановлення контакту з клієнтом.
- Проактивний подальший супровід спільно з іншими членами служби підтримки для забезпечення ефективного вирішення запитів клієнтів.
- Дотримання встановленого процесу забезпечення якості для надання точного та своєчасного обслуговування клієнтів.
- Обробка скарг та надання належних рішень і альтернатив у встановлені терміни.
- Робота над особистими та командними цілями в складі динамічної команди в умовах високого темпу.
Умови та пільги
Сучасний офіс, де раді собакам, у будапештському Mill ParkЛегко дістатися, навіть на велосипеді!Міжнародна атмосфера та стабильная компанияБезпечне та надихаюче місце для розвитку.Страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife)Надається з першого дня.Картка SZÉP та медичний пакет Medicarefoodora PRO та ваучериСмачна їжа навіть вдома під час віддаленої роботи.Підтримка ментального здоров'я та розслаблюючий офісний масажВнутрішні уроки англійської мови та доступ до LinkedIn LearningДодаткові вихідні, партнерство з AYCM та забезпечення всіма інструментамиСоціальний вплив має значенняСоціальний вплив має значення — ми підтримуємо 6 благодійних організацій, і ви можете долучитися!
Вимоги
- Диплом, ступінь або відповідна кваліфікація в будь-якій галузі є перевагою.
- 1–3 роки досвіду роботи в контакт-центрі або у сфері обслуговування клієнтів, бажано в електронній комерції, quick commerce або технологічній галузі.
- Впевнені навички комунікації англійською та шведською / німецькою / чеською мовами, як письмово, так і усно.
- Впевнене володіння такими інструментами, як Google Workspace або Microsoft Office.
- Знайомство з CRM, тікет-системами або операційними платформами буде плюсом.
- Увага до деталей та вміння доводити справи до кінця.
- Готовність працювати в умовах високого темпу зі змінними пріоритетами.
- Командний гравець із навичками вирішення проблем та готовністю навчатися.
- Базове розуміння сервісних метрик та операційних KPI.
- Досвід роботи зі звітами, дашбордами або використання даних для прийняття рішень буде плюсом.
- Знання COPC, Six Sigma або SQL буде плюсом, але не є обов'язковим.