Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level mit Deutschkenntnissen

Завдання

• Обслуговування телефонних систем та систем розподілу дзвінків клієнта
• Виконання завдань з адміністрування систем на рівні апаратного забезпечення та додатків
• Виявлення, аналіз та усунення складних помилок, таких як важко діагностиковані випадки, пов'язані з якістю звуку та системними компонентами
• Виконання завдань з технічного обслуговування, включаючи оновлення мікропрограми, гарячі виправлення та управління виправленнями
• Підтримка спеціалізованих команд вирішення проблем
• Співпраця з німецькими колегами та системними інженерами
• Участь у технічних телефонних конференціях
• Аналіз повторюваних помилок, визначення причин та рішень в рамках процесу управління проблемами
• Документування вирішення окремих інцидентів і проблем, а також внесення їх до бази даних відомих помилок
• Активна участь в управлінні змінами, включаючи планування та виконання
• Управління та оновлення системної документації у разі змін
• Готовність до чергування

Умови та пільги

Вимоги

• Вища освіта або відповідна кваліфікація в галузі ІТ, або еквівалентний професійний досвід
• Добрі письмові та усні навички німецької мови (рівень B2 або вище)
• Досвід роботи в системному адмініструванні (Windows, Linux)
• Добрі аналітичні здібності
• Добрі навички вирішення проблем
• Готовність до чергування