ServiceNow support Engineer (L2 & L3)
Роботодавець · SIRO
Фахівець служби підтримки
Системний адміністратор
Системний аналітикПовнаБудапешт
SIRO шукає ServiceNow support Engineer для надання щоденної підтримки ServiceNow ITSM, обробки інцидентів та запитів на обслуговування, а також забезпечення дотримання SLA.
Завдання
- Щоденна підтримка користувачів ServiceNow ITSM.
- Обробка та координація інцидентів, запитів на обслуговування та взаємодій із дотриманням SLA.
- Підтримка L2 та L3 для діяльності, пов'язаної з інцидентами, каталогом послуг, взаємодією, CMDB, управлінням знаннями та порталом співробітника.
- Аналіз тікетів, призначення/маршрутизація, усунення несправностей та супровід спільно з групами вирішення.
- Моніторинг продуктивності SLA/KPI, невиконаних тікетів та ескалацій, а також підтримка операційної звітності.
- Підтримка документації процесів, статей бази знань та сприяння безперервному вдосконаленню послуг.
- Координація з бізнес-користувачами, Service Desk та технічними командами для ефективного вирішення проблем.
Вимоги
- Добре практичне знання процесів ServiceNow ITSM та ITIL.
- Глибоке розуміння процесів інцидентів, запитів, знань та каталогу послуг.
- Хороші аналітичні навички, навички усунення несправностей та спілкування із зацікавленими сторонами.
- Сертифікація ServiceNow Certified System Administrator (CSA) for ITSM буде перевагою.